Впереди длинные новогодние праздники, многие полетят на отдых, к родственникам. При этом зимой задержки рейсов по погодным условиям, увы, не редкость. Часто в задержках нет вины авиакомпании, и тем не менее по закону именно авиакомпания должна обеспечить пассажиру определенные комфортные условия до того момента, как он войдет на борт самолета.
Авиакомпания российская.
- вам обязаны сообщить причину задержки и вероятные сроки вылета,
- Задержка рейса на 2 часа - должны предоставить напитки,
- на 4 часа - горячее питание,
- на 6 часов в ночное время или на 8 в дневное - гостиницу и трансфер в нее из аэропорта и обратно,
- или вас должны пересадить на другой рейс без доплат.
В данном случае неважно билет у вас на регулярный рейс или чартер, лоукостер это или обычная авиакомпания, билет у вас в бизнес или эконом, покупали вы этот билет по акции за 500 рублей или он обошелся вам раз в 30 дороже. Права у всех пассажиров одинаковые!
Важный момент. Вы покупали стыковочный рейс, например, Сочи-Новосибирск с посадкой в Москве (это оформлено как единый билет). Задержка рейса произошла на вашем первом отрезке Сочи-Москва, и на рейс до Новосибирска вы не успели. В этом случае авиакомпания обязана вас посадить на любой ближайший рейс даже другой авиакомпании до Новосибирска, и обеспечить в Москве питанием, гостиницей, если этот рейс будет через продолжительное время. Но если вы покупали билеты Сочи-Москва и Москва-Новосибирск по отдельности, как два самостоятельных билета, и задержка рейса случилась на первом отрезке - это ваши проблемы. Вам придется добираться до конечной точки самим, а потом писать претензии в авиакомпанию.
Перейдем к денежно-претензиционным вопросам. За каждый час задержки вам положены 25% от МРОТ +3% от стоимости билета в качестве неустойки. Однако неустойка не может быть больше 50% стоимости билета. Но материальный ущерб в денежном эквиваленте, естественно, в аэропорту вам раздавать не будут. Поэтому если вы настроены наказать авиакомпанию, не забудьте на стойке вылета рейса поставить штамп о его задержке в посадочный талон. Один раз с таким сталкивалась, на штампе стояло время реального вылета самолета, отличающееся от заявленного почти на 12 часов - вот прямое доказательство для дальнейших досудебных и судебных разбирательств.
А вообще готовьтесь, что неустойку вам могут и не вернуть даже после всех собранных штампов и пакета документов, потому что авиакомпания может сослаться на то, что рейс был задержан по вине погоды, стихийных бедствий, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, и каких-нибудь еще обстоятельств, на которые она повлиять была не в силах.
Задержка рейса - крайне неприятно, но часто из-за позднего прилета пропадают билеты на другой рейс, на поезд, слетает бронь в гостинице. В этом случае, в претензии расписываете все ваши потери и не забываем прикладывать доказательства. Например, квитанция об оплате гостиничной брони или пропавший билет на поезд. В зависимости от авиакомпании жалобы принимают онлайн и заказными письмами. Причем Аэрофлот предпочитает подлинники документов или нотариально заверенные копии. Эти моменты лучше уточнить заранее через колл-центр.
В течение 30 дней авиакомпания должна отреагировать на претензию и, возможно, компенсировать ваши убытки. Если решение авиакомпании вас не устроили - вам в суд.
Если авиакомпания европейская или американская, то там немного другой порядок компенсаций.
- Зарубежные авиакомпании так же кормят, поят, селят в гостиницах при задержках рейсов.
- Точно также вам могут предложить пересесть без доплат на другой рейс.
- При задержке рейса зарубежной авиакомпании более чем на три часа вам положена компенсация в размере 250-600 евро, в зависимости от причин задержки, продолжительности потенциального рейса, цены билета. Чтобы их получить, пишите на сайте авиакомпании или звоните в колл-центр. Но зарубежные авиакомпании точно так же не любят расставаться с деньгами, как и российские, тем более что вариант воздействовать через суд здесь становится несколько проблематичным.
А вообще желаю вам, чтобы все ваши перелеты проходили без задержек, без нервотрепки, путешествие (даже если это командировка) это всегда маленькое приключение, пусть ваши приключения будут только приятными.
***************************************************
Подписывайтесь на наш канал в Телеграме, чтобы не пропустить наши новые материалы: t.me/ofmenru
