Сейчас хочу немного отвлечься от тем о высоком и поведать немного о своем опыте в этой проблеме.
Существовала одно время компания скажем "Н" , которая занималась ремонтом телфонов,планшетов,компьютеров. Нельзя сказать что контора совсем кидальная, потому как от закона они долгие....Годы уворачивались.. и насколько мне известно уворачиваются до сих пор:) Но народ кидают образцово показательно! Делюсь схемой.
У компании есть порядка 200-250 сайтов, которые качественно наполненны, и качественно с точки зрения СЕО обслуживаются. Сайты разные.. начиная от "Отремонтируем все!" ,заканчивая(или не заканчивая..) "оффициальный центр поддержки apple!" П.С. сразу скажу,естественно что не какими офицалами эппла они и в помине не являются,а на заборе-тоже написано.
Обьединяет все эти сайты одно- звоня им вы попадаете в один и тот же колл-центр, где специально обученные люди говорят вам что бы вы не переживали, "курьер бесплатно приедет,мы проведем бесплатную диагностику- не понравится- откажетесь!" . Вообщем предлагают условия от которых сложно отказаться.. а ведь самое главное- не врут ни в единой букве!
Дальше к вам приезжает курьер (если конечно вы согласились на всю вышеописанную красоту) и при заборе техники предлагает вам подписать Акт приема передачи техники. Там врадце ваши данные,данные техники,тип неисправности, и ваша подпись внизу.А еще там маленьким шрифтом внизу условия забора техники... курьер говорит вам что все норм-подписывайте (еще бы- его уволят,со штрафами, если он попробует сказать что то другое).... и вы подписываете,передаете курьеру свой любимый телефончик.. закрываете за ним дверь... и собственно все.
С этого момента вы должны конторе денег.Но об этом чуть позже.
Курьер привозит технику в офис,там она достается одному из менеджеров. Не путать с работниками колл-центра -разные отделы с разными задачами. А вот уже у менджеров душа дьяволу продана еще при рождении, потому что их ЗП-это процент от прибыли. Прибыль- это доход минус расход.А на курьера кстати деньги УЖЕ потрачены. Так что теперь деньги надо отбивать,и чем больше- тем лучше. поэтому схема действий одна:
1. Менеджер бегло осматривает технику и смотрит насколько с ней все плохо (исключительно для того что бы понимать какими именно умными словами сыпать в уши клиенту).
2. Смотрит стоимость этой техники в интернете.(потому что стоимость ремонта в 95% случаев будет составлять 80% от стоимости такой же новой аппаратуры)
3. Звонит клиенту,предположим "счастливому" обладателю игрового ноутбука MSI стоимостью 100 000 рублей, который жаловался на то что он тормозит и доводит до его сведения чтонибудь.... на 80 000 рублей. к примеру: Чип видеокарты подгорел, из за этого и тормоза, чип встроенный, нужна перепайка, +сам чип.... + система охлаждения накрылась(из за этого чип и подгорел) соответсвенно под замену..... ну и системку почистить.... итого: 80 000 рублей.
Далее может быть два варианта развития событий:
1. Клиент верит во все и дает добро на ремонт.
В этом случает менеджер протирает ноутбук тряпочкой и может быть даже если не влом чистит систему какой нибудь бесплатной чистилкой типа клеанера (что кстати с высокой долей вероятности реально решает все проблемы клиента,и он реально останется доволен) и передает в доставку. С пометкой -доставить через....предположим два дня.:) (перепайка дело не быстрое ). Ну а дальше курьер,клиенты... вам ноутбук,нам деньги.. разбежались. Иногда правда клиенты потом перезванивают и спрашивают ни Ах@ели ли вы!? Аргументируя свой вопрос тем что заводские пломбы на корпусе не сорваны, а это значит что его даже не вскрывали.... Но как правило если клиент поверил в перепайку платы, то уж в то что "контора настолько официалы что прям вот вообще почти завод, и это мы свои пломбы поставили !" верит совсем без проблем :)
К сожалению для мошенников такой вариант развития событий не самый частый.... чаще конечно события развиваются по сааавсем иному сценарию:
2. Клиент говорит что вы все супу поели, несете дичь и хрень, не мастерская а шаражкина контора-возвращайте технику! Обидевшийся естественно на такое вопиющее обвинение в некомпетенции менеджер информирует клиента о том что хорошо, технику вернем, с вас будет стока то за доставку + стока то за диагностику. Первая, и к сожалению самая бесполезная в этот момент мысль у клинта,поспорить с менеджером на предмет того что "обещалиж бесплатно!" Еще более отвратная мысль, кричать,угрожать (чем либо,например не заплатить) и каким либо еще образом информировать менеджера о своем возмущении.... потому как в этом случае, на усмотрение менеджера будут следующие санкции , от справки для курьера "пока не получишь на руки деньги- клиенту технику не передавать,даже на проверку!" (и уверяю, курьер воспользуется этой справочкой, потому что если клиент кинет его - деньги в конторе возьмут с него. а курьер за точку получает намного меньше чем за доставку берут с клиента.... гроши проще говоря.) до "пока мне лично деньги на карту не переведешь - ноутбук тебе обратно не отправлю,гуд бай" И потом клиент закидывается в ЧС на пару дней. Чтоб подумал все, поосмыслил, и не орал в трубку. Кстати, пока отказной, к примеру ноут, лежит и пылится в ожидании когда хозяин за него заплатит (особенно если состояние его плачевное, и нет возможности для проверки его запустить ) с него могут сбежать на сторону такие не очень хорошо закрепленные вещи как оперативка....хдд...сидиром.... хех, был случай даже материнка убежала:) На ремонт более сговорчивого клиента:) Потому что да, ремонт тоже иногда бывает. Запчасти на авито... легко позволяют сделать этот процесс простым и незатратным.
Потом...через неделю-другую...месяц... курьер все таки отвезет клиенту отказнику его технику,выслушает конечно много чего в свой адрес....кто-то наверное и в лицо получит.....что уж тут поделать. Но деньги отдать придется. Иначе устанете общаться с милицией.
Потому как с высокой долей вероятности, если вы взяли у курьера технику.. и не стали давать деньги, он вызовет милицию.... и она по приезду будет на его стороне:)
Потому что на заветном листочке, над вашей подписью, мелким шрифтом,а может быть плохо пропечано.... а может и вообще не пропечатано... будет написано что в случае отказа от ремонта, клиент оплачивает доставку стока то,и диагностику-стока то... Кстати, особо правильные курьеры, даже тыкают в эти пункты клиентов при заборе техники.. предлагают обратить на них внимание... и зачитывают, если вдруг не пропечатано. Но все настолько логично и разумно выглядит...что всем хочется верить в чудо.
Поверьте.Какой бы не была доставка бесплатной, если курьер к вам приехал - вы за него заплатили :)Если эта сумма не стоит отдельно,значит она заложена в товар.
Вернемся к мошенникам! Хотя чего уж там... как работает уже годами провереная схема я написал.... хотя может и не все.... пишите в комментарии, может расскажу если захотите как даже при общении с такими талантами выйти сухим из воды!:)
До встречи на канале,и не попадайтесь в лапы мошенников!