Если ваша работа и жизнь связана с общением и взаимодействием с людьми, то самое лучшее, что вам поможет - это достижение взаимопонимания.
Но люди не всегда готовы будут вам доверять, и в этом может не быть никакой вашей вины. Просто они не могут переступить через какие-то свои страхи, тревоги, сомнения, а вы об этом не узнаете... Эти вещи не говорят обычно прямо менеджерам по продажам или лицам, принимающим какие-то значимые решения.
Однако, вы можете проявлять заботу в отношении человека даже в разговоре, чтобы достигнуть дальнейшего взаимопонимания и готовности сотрудничать именно с Вами.
Важным в любом общении является проявление именно заботы и неравнодушия к проблемам и задачам ваших собеседников (клиентов, покупателей, а также коллег, руководителя и т.д.)
Последнее слово всегда должно быть за Вами и это слово - забота в самых разных ее проявлениях.
Забота - это мысль и деятельность, направленные на повышение благополучия другого человека.
Обратите внимание, что это и мысль и деятельность. Ведь если вы делаете что-то правильное, но сами так не считаете, это не станет заботой, это - роботизм, который ваш собеседник легко почувствует и еще быстрей может закончить разговор.
Только осознав необходимость позаботиться о другом человеке, услышав и искренне поняв его запросы, нужды, тревоги, ожидания, сомнения вы сможете оказать на самом деле желательную помощь и стать по-настоящему полезным.
Вам отказали в покупке?..
Хмм... возможно вы не всё знаете и не всё поняли, что было важно несостоявшемуся покупателю?.. Выясните это у него, поинтересуйтесь, а что важно для него именно сейчас?.. И вы узнаете о чем-то важном не только для себя, но и для него. Только так вы сможете в последующем стать для него опорой и подмогой.
С вами не хотят общаться, закрывая дверь перед носом?..
Хмм... должна же быть какая-то действительная причина этому...разве нет?.. А что вы не знаете?...И что же это за причина, лежащая поперек дороги?.. Возможно ли ее понять и устранить?.. Выясните это, найдите источник недопонимания и вы будете услышаны.
Им ничего не нужно?...
Но как так?.. Человеку каждый день что-то нужно... И даже если сегодня он отказывает себе в чем-то, то у него должна быть очень веская причина, побуждающая к отказам. Ладно. А что можно сделать, чтобы всё-таки помочь справиться этому человеку с его непростой ситуацией и вернуть его на цель?.. Что ему мешает, и как вы можете помочь ему начать снова действовать?.. Позвольте ему высказаться, позвольте ему ожить и вернуться на цель... Поверьте, он вам этого не забудет.
Всё, что делают люди на планете ежедневно - это стараются выживать как можно лучше, в силу своих теоретических и практических знаний. Кто-то выживает чуть лучше, кто-то чуть хуже, но каждый стремится выживать в силу своих способностей. И вы можете делать любого человека более способным, более действующим, более результативным, более счастливым просто с помощью правильного и разумного общения.
Не оставляйте собеседника без вашей заботы. Возможно именно Вы - это тот человек, кто вернёт другому человеку надежду на лучшее, проявив о нем посильную заботу.
Посмотрите, как вы можете применить эту информацию для улучшения положения дел в вашей работе и жизни.
Я хочу, чтобы вы тоже лучше выживали.
© Юлия Никонорова
Консультант по найму и управлению персоналом
10.12.2020
#общение #персонал #забота #диалог