Мессенджеры набирают все большую популярность в России, недавно международная консалтинг-компания Deloitte провела опрос (ссылка), в котором участвовало 1600 россиян. По результатам данного опроса можно понять, что мессенджеры становятся обязательным приложением на телефоне (у 88% установлен WhatsApp, Viber 62%, Telegram 50%). А значит становятся более интересными для предпринимателей.
Не смотря на лидерство WhatsApp, он не очень интересен для малого и среднего бизнеса, так как боты в нём имеют скромный функционал и неоправданную стоимость разработки, чего нельзя сказать о Telegram или Viber.
Возможности чат-ботов на этих платформах активно растут. Растёт рынок удалённой разработки чат-ботов на заказ, растёт конкуренция, качество становится лучше, а цена меньше. И мы имеем недорогой, но невероятно продуктивный инструмент для работы с клиентом. Чаще всего бота используют для автоматизации рутинных процессов (получение ответов на часто задаваемые вопросы, демонстрация меню, принятие заявок или жалоб). Convince & Convert собрала статистику (ссылка) "Для чего компании используют чат-ботов"
Мы подготовили перевод:
- Получение быстрого ответа (37%)
- Решение проблем или принятие жалоб (35%)
- Получение точного ответа или объяснения (35%)
- Нахождение клиентом помощника для обслуживания (34%)
- Резервация (столик в ресторане, номер в отеле) (33%)
- Оплата счетов (29%)
- Покупка предметов (27%)
- Подписка на рассылки (22%)
Можем заметить, что чат-боты, не смотря на низкую стоимость разработки и содержания - имеют огромные возможности. Быстрое подключение, огромный функционал, низкая стоимость разработки и содержания, низкое потребление ресурсов сервера - просто клад для любого малого и среднего бизнеса 🤘 Так еще и 55% респондентов хотели бы получать моментальные ответы от чат-ботов, 35% потребителей хотят, чтобы большее количество компаний использовало чат-ботов (ссылка). Дерзайте!
Спасибо, что дочитали эту статью до конца, надеюсь мы были вам полезны! Немного о нас, мы - небольшая Веб-студия «ChatUpper», занимаемся разработкой чат-ботов, подключением их к сайтам и CRM системам. Наша цель - сделать такой отличный инструмент, как чат-бот, более доступным для российского бизнес-пространства! ❤️
