Доброго времени и суток.
Немного предыстории. Случайно заказал товар на AliExpress через Tmall, сразу нажал на отмену заказа, выбрав пункт "Мне не нужен больше этот товар", но несмотря на это, товар всё же отправили и вот что я сделал в данной ситуации.
- Если посылка с Tmall, то тут ничего сложного нет:
1. Нужно "Открыть спор" на тот товар, который был заказан или отправлен по ошибке.
2. Выбрать кнопку "Только возврат", затем заполняем форму спора:
- Получили ли вы товар? (Нет),
- Возникшая проблема (Проблема с доставкой товара),
- Сумма возврата (Уважается автоматически),
- Поясните своё решение (Полностью описываем свою ситуацию и просим отменить заказ. Например: отмените пожалуйста мой заказ, он был отправлен/создан/оформлен по ошибке. Если вы пытались отменить заказ, тоже указываете в пояснении ситуации.)
3. Дальше открывается спор, в котором автоматически привлекается служба AliExpress и остаётся только ждать.
4. В течение 24-х часов придёт решение по спору от службы AliExpress. В моём случае оно выглядело следующим образом.
5. В течение двух дней AliExpress будет проверять статус посылки. Как только транспортная служба подтвердит, что отмена по доставке прошла успешно и товар возвращается обратно к отправителю, AliExpress сразу же обработает спор в Вашу пользу и вернёт денежные средства в полном объёме.
- если посылка отправлена из Китая, то тут посложнее и дольше:
(рекомендую сначала попробовать связаться с продавцом и попросить отозвать отправку у транспортной компании, а потом уже предпринимать дальнейшие действия)
1. Нужно дождаться поступления посылки на почту.
2. а) Не забирать ее и ждать месяц пока она пролежит на почте и её должны будут отправить обратно. б) Отказаться на почте и попросить её отправить обратно (да, в данном случае, возможно, придётся заплатить за отправку, цена зависит от крупногабаритности посылки), затем открыть спор (пункт 5б).
3. Обязательно следите и продлевайте закрытие заказа, иначе после закрытия защиты, спор невозможно будет открыть.
4. Что в первом, что во втором варианте, нужно будет ждать, пока посылка вернётся обратно отправителю.
5. Как только по трекномеру будет видно, что посылка вернулась хотя бы на территорию страны отправителя, идеальный же случай если отправитель её получит, а дальше делаем следующее:
а) Открываем сопор "Только возврат", затем по аналогии заполняем форму спора:
- Получили ли вы товар? (Нет),
- Возникшая проблема (Проблема с доставкой товара),
- Сумма возврата (Уважается автоматически),
- Поясните своё решение (Полностью описываем свою ситуацию, если Вы пытались отменить заказ, тоже указываете в пояснении ситуации.)
б) Открываем спор на "Возврат товара и средств", заполняем необходимые данные и указываем трекномер, который был получен на почте при отправке посылки обратно.
6. Ждём решения спора от продавца на возврат средств, если он сопротивляется, ждем привлечения AliExpress.
7. Выигрываем спор и ждём возвращения денежных средств.
p.s. если у Вас вариант 2а и изначальный трекномер активен, можно воспользоваться пунктом 5б.