У нас в компании существуют не только розничные магазины, которые приносят основную прибыль, но также и сервисные центры. Данный вид бизнеса не является прибыльным, однако был создан для повышения лояльности клиентов. Работать в сервисе предусматривает минусы, однако есть и плюсы.
Кто там работает
Не нужно думать что там работают какие-то сертифицированные специалисты. Набирают кто откликнется, а потом уже со временем, если человек не уйдет, то научится чему надо. Текучка высокая.
Чем занимаются
Делают то, что скажет директор по сервисным центрам (по скайпу или ватсапу).
Занимаются гарантийными случаями, платными и бесплатными ремонтами. Принимают от наших розничных магазинов товар на проверку качества товара и гарантийный ремонт.
Большую часть времени они занимаются бумагами и каким-то мелким ремонтом.
У них по сути нет начальства в непосредственно в самом сервисе. Однако есть «старшие» работники, у которых появляется больше обязанностей, однако не больше зарплаты.
Обычно в городе от 2 до 4 сервисных работника. В нашем городе было 2.
Иногда я разговаривал с одним из старших сервисников и узнал немного о их работе.
Например, главный их минус, так это зарплата. Она сильно зависит от смен и платных ремонтов. Средняя здесь зарплата 32 тысячи, бывает меньше, если ты что-то сломал или ещё как-то оплошал. Более опытные ребята могут получать почти 50 тысяч, однако тут нужно хорошенько постараться.
И других минусов отвечу нередкий стресс. Довольно часто они разговаривают с клиентами на повышенных тонах. Был даже случай, когда вызывали полицию и охрану местного торгового центра из-за девушки, которая ругалась с сервисным центром в нетрезвом состоянии и угрожала расправой.
В основном все это происходит когда клиентам отказывают в сервисном ремонте.
Если говорить о плюсах, то это прежде всего отличное место для тех, кто не любит большие скопления людей. Ты сидишь у себя в кабинете, иногда разговариваешь с клиентами о их проблемах с товарами и принимаешь его на осмотр при необходимости.
Отличный график работы. Работа 5/2, с 10 до 19:00. Наступил конец рабочего дня – ушли домой. В рознице же не так, потому что обычно мы задерживаемся как минимум на 30 минут.
А у вас был опыт с гарантийными сервисами? Что понравилось или не понравилось в их обслуживании?