Еще один интересный психологический прием - в одних супермаркетах есть корзины и тележки, а в других - лишь тележки. И это неслучайный – в тележку покупатель набрасывает больше товара, а, наполняя корзину, человек быстрее остановится, потому что не захочет тянуть с магазина тяжелую сумку. Впрочем, некоторые хитрости применяют не только для заманивания клиентов, но и для улучшения обслуживания. Да, психологи установили, что в «часы пик» в торговом зале стоит включать энергичную музыку - толпа двигается быстрее, да и около касс меньшие очереди. Кроме законных способов борьбы за прибыль, супермаркеты нередко используют и запрещенные методы или, просто-напросто, закрывают глаза на законы.
В результате визита в супермаркет оказалось, что сумма, пробитая на кассе, не совпала с ценником больше, чем на 20 руб. как-то неудобно противоречить учтивым и воспитанным, в отличие от шумных базарных тетушек, продавцам супермаркета. А зря Результат одинаков - и здесь, и там нарушают права потребителей. За несоответствие цены на кассе и цены в торговом зале предусмотрен штрафы.
Цена в супермаркете, действительно, может изменяться на протяжении дня, но новые ценники должны появляться всюду одновременно. Но подобные нарушения, так сказать, пустяки в сравнении с тем, когда в полуметровом чеке покупатель среди нескольких десятков наименований обнаруживает две пачки вместо одной или другую «неточность», «случайно» допущенную кассиром.
Впрочем, если быть честным, то и супермаркеты страдают от покупателей, особенно наши, отечественные. Если за рубежом из суммы товарооборота на мелких воришек списывают 2%, то наш показатель - 10%. Но это уже совсем другая история.