Онлайн-чаты на сайте помогают решать задачи бизнеса и превращать посетителей в покупателей.Эксперты Jivo поделились лайфхаками о том, как чат на сайте поможет увеличить продажи и построить выгодные отношения с клиентами.
Онлайн-чаты на сайте помогают решать задачи бизнеса и превращать посетителей в покупателей.Эксперты Jivo поделились лайфхаками о том, как чат на сайте поможет увеличить продажи и построить выгодные отношения с клиентами.
Подписаться на канал «Деловая среда», чтобы читать полезные для бизнеса статьи.
Первый контакт с клиентом необходимо правильно организовать.
- Настройте время появления чата. Исследуйте свою аудиторию, тестируйте разное время появления чата, чтобы понять, когда лучше его показывать, чтобы не раздражать людей и не упустить их.
- Поменяйте предустановленные фразы на виджете, чтобы подсказать посетителю направление разговора.
- Согласуйте дизайн виджета со стилем сайта. Так виджет впишется в общее оформление и будет выглядеть аккуратно.
- Добавьте фотографию и имя сотрудника. Людям легче обратиться, если они видят перед собой настоящего человека и понимают, с кем разговаривают. В одном нашем исследовании привлечённых в чат людей стало в 2 раза больше, когда заменили фотографию консультанта (37 диалогов против 19 и 21 заявка против 8).
- Подключите разные каналы общения: Вконтакте, Facebook, Telegram, WhatsApp, Viber, Авито, смс и телефонию. Дайте людям возможность задавать вопросы в тех мессенджерах, к которым они привыкли. Перед этим исследуйте, какие каналы предпочитает ваша аудитория, или подключите как можно больше. Клиенту будет удобно, а вам сложнее не станет: ваши сотрудники смогут отвечать через одно приложение и один телефонный номер. Особенно мы рекомендуем подключить WhatsApp — это самый популярный мессенджер в мире.
Общайтесь так, чтобы от вас не сбежали. Узнайть, как не испортить разговор в чате>>>
Читайте также: