- Вы хотите купить этот шкаф?!
Продавец смотрел на нас с таким удивлением, как будто мы пришли за шкафом к нему домой.
- Да, мы хотим его купить. Он ведь продается?
Продавец мебельного магазина в воскресенье утром явно был не в своей тарелке.
- Ну да, продается...Так что, мне выписать вам его?
Муж начал раздражаться:
- Можете нарисовать!
Продавец взял чек и стал писать, вернее, пытался делать это негнущимися пальцами.
- Пройдите в кассу...
...Лет 5 назад мы захотели купить полочку. Выбрали модель в интернет - магазине, оформили заказ на сайте.
Ждали звонка. Никого.
Спустя два дня я позвонила сама.
- Добрый день, интернет - магазин мебели...Слушаю вас! - сладкоголосая девушка.
Объяснила, чего я хочу.
- Сейчас посмотрю ваш заказ...Да, есть такая полочка. В каком цвете вы хотите?
Я еще раз рассказала, в каком цвете я хочу, несмотря на то, что в заказе на сайте это было указано.
Девушка сладенько заверила, что полочка приедет завтра, курьер мне позвонит.
Полочка завтра не приехала.
Тот же сладкий голосок удивился, что я ждала полочку именно этого цвета.
- Таких у нас нет на складе.
- Но вчера они были, вы подтвердили мой заказ.
Голос извинился, недоумевая, как так получилось и спросил, не хочу ли я вместо "венге" - "белый дуб".
Нет, я не хочу белое вместо черного!
- Тогда ждите, когда будет новая поставка, мы позвоним.
- Точно позвоните?
- Конечно, нам ведь дорог каждый клиент...
Мы ждем свою полочку вот уже 5 лет...
Справедливости ради скажу, что чаще бывают и очень приятные, и профессиональные представители сферы бизнеса.
Если к "сладкоголосым" диспетчерам добавляются знающие свой товар "в лицо" менеджеры и пунктуальные курьеры, тогда все складывается, как паззл, в одну картину, и хочется купить еще что-нибудь, даже если тебе это не нужно.
Но если на другом конце провода "грубый дядька" сквозь зубы цедит информацию, как будто он - партизан, а ты гитлеровец на допросе, к такому "бизнесмену" обращаться хочется в последнюю очередь.
А для вас важны вежливость и доброжелательность в обращении или неважно, как с вами говорят, лишь бы сделали хорошо?
Благодарю за позитив и подписку
Искренне ваша УМНЯША - МАМАША