Друзья, всем доброго времени суток!
«Ты - мне, я – тебе».
Что мы обычно под этим подразумеваем?
Чаще всего это не совсем честные или законные действия, когда один участник покрывает другого. Достаточно вспомнить одноимённый советский фильм 1976 года.
Иногда значение носит более нейтральный характер: услуга за услугу.
Или ещё лучше: уступка за уступку, например, в переговорах.
Последнее импонирует мне больше всего.
Итак, что я считаю правильным «ты - мне, я – тебе» в отношениях с сотрудниками.
Расскажу историю.
Есть у нас такой тип клиентов, после продаже которым их нужно передавать в другой отдел. Ко мне обратился сотрудник. Назовём его Артём. Артём захотел продолжить работу с клиентом после продажи. Причины: налаженные личные отношения. Сотрудник пытался замотивировать меня потенциально большей выручкой от клиента, если работу продолжит он. Разумеется, без гарантий))
Обычно, в таких ситуациях я отказываю и объясняю почему:
- не люблю исключений в работе системы;
- любое исключение станет прецедентом, особенно если основание настолько субъективное;
- как только таких исключений станет много: или рассыплется система, или придётся снова ввести запрет для всех; привет обиды, негатив и потерянное время.
В этой ситуации меня не радовала пропускная способность другого отдела. Ребята едва справлялись с задачей по развитию. А увеличить штат – нет возможности. Поэтому, я навёл Артёма на мысль, на каких условиях готов сделать исключение.
О чём мы договорились:
- самостоятельно обучение по программе коллег из смежного отдела;
- аттестация;
- работа по проекту привлечения и развития таких же клиентов;
- продолжение работы с такими клиентами после продажи.
Что это дало мне?
- Устойчивость.
Ещё один мой сотрудник стал компетентным в узкопрофильном вопросе. Если кто-то из другого отдела покинет компанию – у меня будет не такая сильная просадка. - Вариативность.
Новый сотрудник может подойти к работе с этими клиентами иначе, более эффективно. Тогда лучшую практику можно будет распространить на всех. - Довольный клиент.
С клиентом, ставшим первопричиной истории, будет работать сотрудник, с которым у него сложились доверительные отношения. - Больше продаж. Возможно.
Возможно, у меня будет больше продаж при том же кол-ве сотрудников.
Что это дало сотруднику?
- Он получил от руководителя, что хотел)
- Получил новые знания и получит навыки, это увеличивает его вариативность.
- Увеличил шансы на горизонтальный или вертикальный карьерный рост.
- Он получит больше продаж. Возможно.
И увеличит свой заработок. Рассчитываю на это.
Таким образом, не заставляя сотрудника брать дополнительный проект, а идя на взаимные уступки - пользу получает оба. «Ты - мне, я – тебе» может работать на команду и компанию.
Ещё по теме:
2 способа улучшить устную речь.
Как понять порядочный ли соискатель?
6 самых вредных ошибок начинающего руководителя. Part 1.
Подписывайтесь, задавайте вопросы!