Все больше крупных компаний переносят маркетинговые активности в in-house и сокращают число подрядчиков. Digital-агентство Go Mobile провело опрос среди маркетологов крупных компаний и выяснило, что портит рабочую коммуникацию между клиентом и агентством. Делимся результатами опроса.
У исследования есть еще одна предыстория. 21 декабря вышел выпуск iAB Talks, где специалисты из Тинькофф, Go Mobile и Mediascope обсудили проблему кризиса в отношениях клиентов и агентств. В рамках подготовки к этому обсуждению Go Mobile провели опрос среди маркетологов, работающих на клиентской стороне.
Его прошел 21 маркетолог из крупных компаний, ответив на вопрос “что вас больше всего раздражает в работе с digital-агентствами?”.
Разбивка участников опроса по должностям и проценту задач, делегируемых агентствам
Большая часть респондентов (76%) главным раздражающим фактором считает низкую вовлеченность агентства в бизнес клиента.
48% опрошенных недовольны невыполнением обещаний, планов и стратегий.
Для опроса мы приглашали специалистов разного уровня — от руководителей до Middle-специалистов. Их ответы отличались. Так, хэды чаще жалуются на низкий уровень экспертизы (8 голосов) и некорректную отчетность по проектам (6 голосов).
Senior- и Lead-специалистов раздражают расхождение обещаний агентства с реальной картиной и невыполнение KPI. А маркетологи уровня Middle отмечают низкую вовлеченность в бизнес.
Мы также проанализировали раздражающие факторы в зависимости от доли задач, которые in-house маркетологи делегируют агентствам. Низкая вовлеченность в бизнес не нравится специалистам вне зависимости от объема работы, которую доверили агентству.
Для компаний, которые отдают на аутсорс относительно небольшой (5-15%) пул задач, важными являются экспертиза подрядчика и способность следовать утвержденной стратегии.
Брендам, делегирующим 15-30% задач, не нравится низкая вовлеченности агентства в их бизнес. Их также беспокоят невыполнение плана, возможность быть обманутыми и непрозрачное ценообразование.
Для специалистов, которые отдают агентствам 30-50% работы, на первый план выходят проблемы некорректной отчетности по проектам и возможность быть обманутыми.
Источник VC.RU
Вы хотите создать продающий сайт или прибыльную рекламу? Команда Клик Лаб поможет!
Наш сайт - кликлаб.рф
https://www.instagram.com/clicklab_ufa/