Ещё одним важным процессом сервиса является подготовка к выдаче или выполнение ОТК.
Данный процесс выполняет:
- Мастер приемщик;
- Мастер цеха (при наличии);
- Инженер ОТК (при наличии);
- Старший мастер.
После выполнения ремонта, перед выдачей авто клиенту мы должны выполнить ряд действий:
1. МП проверяет документы цеха: должны стоять отметки о использованных запчастях и выполненных работах. Все заявленные и согласованные работы с клиентом, должны быть выполнены.
2. Мастер цеха или инженер ОТК (при наличии) должны проверить качество выполнения работ: все запасные части использованы, старые запасные части переданы клиенту. Уровни технических жидкостей выставлены, колеса протянуты динамометрическим ключом, независимо от того снимались они или нет, а также, что все заявленные работы выполнены, при необходимости проведена тестовая поездка.
При отсутствии Мастера цеха или инженера ОТК, эту проверку выполняет МП или старший мастер в цеху.
3. После проверки качества выполненных работ мастер-приемщик проверяет позиции ремонта и стоимость, а также переносит рекомендации и готовит пакет документов для передачи клиенту.
Выполнение этого процесса позволяет предотвратить негатив клиента, а также финансовые потери за забытые и некачественно выполнение работы.
Родионов Никита, менеджер по сопровождению
Telegram: @NikitaRodionov
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О ФРАНШИЗЕ FIT SERVICE >>>
Еще больше советов в нашем телеграм-канале >>>