Приступы гнева и как с этим бороться

Встречались ли вам когда-нибудь явные агрессоры? Бывали ли ситуации, когда человек взрывается и его всплеск невозможно перекрыть адекватными способами?

Работая в сфере, требующей постоянного общения с клиентами я выработала в себе профессиональное спокойствие и стойкость к различным видам истерики. Но, даже со мной бывали казусы, когда мой собеседник начинает не просто раздражаться, а откровенно психовать и ты невольно испытываешь неловкость, а то и откровенный страх перед таким неадекватным поведением.

Имея большой опыт за плечами я для себя уяснила несколько правил, для общения с человеком, который уже вошел в раж и начинает орать и разносить все вокруг себя.

Во-первых, необходимо дать всем эмоциям выйти, иначе собеседник просто не сможет остановиться. Как бы не хотелось сгладить ситуацию на данном этапе этого у вас не получиться, вас просто не услышат.

После того, как истерика стала сходить на нет, нужно попытаться убедить человека, что вы на его стороне и не представляете угрозы для его мнения. Не стоит пытаться переубедить его в открытую, так вы заново вызовите приток гнева, и ситуация пойдет по кругу.

И самое главное, не используйте союз «но», это действует на собеседника подобно красной тряпки на быка. Старайтесь обходить острые углы, но, если этого не получается говорите обо всем исключительно в положительном ключе, употребляя союз «и».

Надеюсь в вашей жизни будет поменьше неадекватных клиентов.