- Купила себе серьги в подарок, о которых давно мечтала, и не радуют.
- У меня БЫЛ отпуск, на неделю я уезжала к своему молодому человек. Ну директ-то, конечно, постоянно смотрела и отвечала.
- Сколько ни пробовала снимать вещи на моделях, не то. Только на мне они хорошо продаются. Для съемки нужен запал, радость, а я будто возненавидела все это.
Владелица интернет-магазина в Инстаграме, красивая девушка, пришла с проблемой: все было так хорошо еще год назад с бизнесом, а сейчас что-то испортилось, сил нет, делать ничего не хочет, ничего не радует, клиенты бесят. Что происходит, спрашивает она? И даже с молодым человеком потускнели отношения.
Спрашиваю, над чем хочет работать на сессии – над отношениями или работой?
- Над работой. В ней вся причина, я думаю.
Прошу рассказать побольше, в ходе рассказа чувствую удивление, иду за своим удивлением, расспрашиваю, и картина начинает складываться.
- Ну ведь ответить в директе мне не сложно, хоть во время ужина, хоть на прогулке. Да, клиенты пишут из разных часовых поясов, а мне хочется немедленно им отвечать. Очень расстраивают возвраты, надо оформлять, возвращать деньги, не люблю этим заниматься. Очень много вопросов задают одних и тех же, но я всем хочу индивидуально помочь. Начала бизнес два года назад, он растет и должен расти, если иначе, значит, я плохо работаю. Да, говорю же, на неделю в отпуск уезжала, ничего не делала, отдыхала, только отвечала всем.
Девушка два года круглосуточно находится на работе, кроме времени сна. Пока было много естественного ресурса, это не напрягало ее, а бизнес-результаты радовали. Потом ресурс стал истощаться, и, так как его никто и никак не наполнял, закончился совсем. А из истощения, как известно, не хочется и не можется ничего.
Проблема оказалась в том, ЧТО она считает работой. Ей казалось, что это только процессы закупа вещей, съемка, размещение в сети и отправка клиентам. Того факта, что она по 16 часов в день на связи как консультант, и еще работает администратором по всем сложным вопросам, клиентка не осознавала. Она предъявляла к себе высокие требования, требовала от себя только роста бизнеса. Еще ей казалось, что, если она не ответит немедленно, ее покупатель уйдет.
Ключевое открытие клиентка сделала, отвечая на вопрос: Через какое время отвечает покупатель после Вашего сообщения?
- То есть у них есть другие дела, своя жизнь, они не все время в телефоне, и им нормально, что мой ответ придет через два часа или даже следующим утром????? – удивилась она.
На сегодняшний день прекрасная владелица интернет-магазина определила, что может работать 10 часов в день, но здесь все, в том числе присутствие в сети. Взяла два выходных. Определила свою ключевую роль в подборе коллекций и съемке вещей. Взяла помощницу на административную работу, подготовила ответы на часто задаваемые вопросы. Приняла тот факт, что клиент может не дождаться ответа и передумать, и готова теперь на это естественное ограничение. А еще похвалила себя за отличные результаты работы в этом непростом году.
…
www.mybusinesscoach.ru Помогаю понять, что происходит на самом деле.
Суть кейса публикую с согласия клиентки