Apple – классная компания, и продукты у неё тоже классные. Я знаю это не понаслышке, потому что уже больше 10 лет отдаю предпочтение только им. Айфоны, айпады, маки – на мой взгляд, это лучшие устройства в своём роде, которые не только отвечают моим потребностям с функциональной точки зрения, но и радуют меня удобством использования и, конечно, длительной поддержкой. Покупая что-то от Apple, я могу наверняка быть уверенным, что компания не бросит обновлять моё новое устройство минимум в течение следующих 5 лет. Но это совсем не значит, что у меня нет к ней претензий.
Испанский стыд: Apple просит разработчиков хвалить её за снижение комиссии в App Store
Недавно в одном из американских изданий вышла новость о том, что Apple отказала в возмещении 16 000 долларов, которые 6-летний ребёнок из американского города Уилтон, штат Коннектикут, потратил в игре для iOS. Его мать рассказала, что не сразу обнаружила пропажу, потому что сумма списалась не сразу, а накапливалась в течение нескольких месяцев. Поэтому, когда она узнала о таком долге по кредитке, обратилась в Apple с просьбой отменить платежи и вернуть деньги. Но в компании ей отказали, сославшись на то с момента проведения транзакций прошло больше 60 дней.
Можно ли вернуть приложение в App Store
Честно сказать, ситуация довольно сложная. Всё-таки нужно учитывать, что времени с момента совершения платежей прошло действительно не мало. Другое дело, что у Apple в принципе отвратительно реализована система возврата ошибочных или неудачных покупок. Мне лично доводилось запрашивать возврат в App Store, поэтому я знаю, о чём говорю. Было дело, когда я купил приложение, которое совершенно не отвечало моим потребностям. Тогда я потребовал от Apple вернуть деньги и получил целый разбор полётов.
Apple предупредила о новом условии удаления приложений из App Store
Вот как всё выглядело:
- Я отправляю запрос на возврат денежных средств за приложение;
- Со мной связывается сотрудник техподдержки и спрашивает, почему я запрашиваю возврат;
- В первый раз, когда я не знал, как нужно себя вести, я сказал, что мне не понравилось приложение, и получил отказ;
- В последующие разы мне приходилось намеренно врать, что покупку совершил ребёнок, который угадал пароль;
- Затем следовало долгое и нудное напутствие о том, что я должен хранить пароли в надёжном месте и следить за своим ребёнком;
- После этого мне одобряли возврат, предупреждая, что в следующий раз такого снисхождения может и не быть.
Возврат денег в Google Play
Кто-то скажет, что это правильно, потому что нечего покупать, а потом возвращать приложения обратно, тем более что это совсем не кроссовки, которые можно померить и сдать обратно. Но почему тогда у Google, чёрт возьми, я могу купить любое приложение, игру, песню или фильм и сдать их назад, если мне не понравится? Для этого у Google Ассистента даже есть специальная команда. Вы просто вызываете голосового помощника и просите его вернуть цифровой товар назад. То есть от момента изъявления желания вернуть не понравившийся софт до его осуществления проходит меньше минуты. Вот это я называю качественным обслуживанием.
Почему я хочу, чтобы на iOS появились конкуренты App Store
Обязана ли Apple возмещать деньги по покупкам по истечении двух месяцев с момента их совершения? Мне кажется, что в целом компания могла бы это делать, но совершенно не обязана. Другое дело – покупки, совершённые только что. В конце концов, App Store – это такой же магазин, как H&M или Zara, так почему же там я могу сдать кофту или футболку, которые мне просто не подошли, а у Apple – не могу? Цифровой товар является точно таким же товаром, как и любой другой, и компании из Купертино пора бы принять этот факт.