Качество работы поставщика связи оценило независимое агентство «ALHÓRUM», эксперт в области аналитики лояльности пользователей и их требований к продуктам и услугам. Согласно результатам проведенного исследования, уровень лояльности абонентов к Tele2 значительно выше, нежели у конкурентов.
Абонентам предлагалось ответить на вопрос: «С какой вероятностью вы порекомендуете наши товары или услуги своим друзьям и коллегам?». Ответ давался по шкале от 0 до 10. Затем выбирались крайние значения. Разница между ними, отнесенная к общему числу респондентов, и является показателем NPS (Net Promoter Score), который отображает уровень лояльности. читать далее...