Очень часто в нашу фирму обращаются обманутые потребители. К сожалению, недобросовестные продавцы практически каждый день находят новые способы обмана клиентов, пользуясь их юридической безграмотностью или же невнимательностью. Ниже мы хотим рассказать о реальном случае, произошедшем совсем недавно и дать пару советов, которые помогут вам избежать обмана и защитить ваши права потребителя.
В феврале 2017 г. девушка приобрела в одном из столичных магазинов смартфон IPhone. Продавец, в свою очередь, не дал чек, и выдал лишь гарантийный талон, по которому он обязуется бесплатно произвести гарантийный ремонт в течение одного года.
В октябре 2017 г. покупатель дважды сдавала смартфон для проведения гарантийного ремонта в магазин, но его не отремонтировали.
В декабре 2017 г. покупатель передала претензию в магазин, ей сказали что дефект смартфона неустраним, после чего передали смартфон и уведомили, что направят претензию директору ООО.
Ответ на Претензию ей, конечно же, не поступил и девушка подала иск в суд. Представитель ответчика заявил, что смартфон она купила не в их магазине, а у кого-то другого, так как их ООО было зарегистрировано только в мае 2017 г. а смартфон она купила в феврале 2017 г. Чувствуете подвох?
Девушка покупала телефон и обращалась по поводу ремонта в один и тот же магазин. Ей продавали телефон и принимали на ремонт одни и те же продавцы. На гарантийном талоне, который ей выдали при покупке телефона, стоит печать несуществующего (исходя из сведений ЕГРИП) индивидуального предпринимателя, при этом внизу гарантийного талона напечатано: адрес и название магазина, который существует и в настоящее время, а также номер телефона.
В суде директор ООО заявила, что телефон, указанный в гарантийном талоне, зарегистрирован и принадлежит её сыну, но при этом она не является ответчиком, т.к. повторюсь, ООО зарегистрировано в мае 2017 г., а смартфон продали в феврале 2017 г.
Так как в действиях неизвестных лиц усматриваться признаки преступления, предусмотренные ст. 327 УК РФ (подделка, изготовление или сбыт поддельных документов, государственных наград, штампов, печатей, бланков) и ст. 159 УК РФ (мошенничество), а также административного правонарушения – ст. 14.1. КоАП РФ (осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации), девушка написала заявление в полицию, но прошел месяц и никакого ответа не было.
К сожалению, такая практика не редкость в наши дни. И надееться на добросовестность не только продавцов, но и органов полиции не всегда представляется возможным.
Поэтому мы, в свою очередь, советуем вам проверять документы при покупке дорогих вещей и реквизиты в печатях. И всегда! Запомните, всегда брать чек! В случаях поломки и сдачи своих вещей на ремонт протоколировать все в письменном виде, не выкидывать «бумажки» - чеки, справки, отказы. Бережно относитесь ко всей документации.
А в случае, если дело дошло до суда – лучше нанять профессионального юриста, не только с точки зрения его грамотности и опыта на судебном поприще, но даже с точки зрения психологии. Когда Вы одни, Вас легче обмануть, даже в зале суда.