Если у вас нет возможности смотреть выпуск нового блога Александра Дубовенко, читайте его текстовую версию тут.
Мы встретились с нашим партнером и другом Вячеславом Горячевым и поговорили о принципах работы его компании:
1. Компания производит мебель с 2000 года. Сейчас у компании 110 салонов и 150–200 клиентов в день. Уникальное торговое предложение компании — доставка в течение 48 часов и возможность оплатить товар уже после получения.
2. Клиент — тот, кто может позволить себе машину за 600 000 – 1 000 000, то есть представитель твердого среднего класса. Компания не работает в супер-эконом, бизнес и лакшери классе.
3. Первые 8-9 лет Вячеслав арендовал территорию для производства. Он считает, что это правильно на начальной стадии развития бизнеса — на этапе проб и ошибок. После же, уже в стадии стабильного расширения, лучше быть независимым от арендодателя и принимать все решения самостоятельно.
4. Вячеслав Горячев твердо уверен: когда вы делаете бизнес с партнером, первое, о чем вы должны договориться — как вы будете расходиться.
5. 9 лет назад в компании произошла «революция». Была полностью изменена модель бизнеса: они отказались от оптовых продаж и от всех посредников — дилеров и дистрибьюторов. Вячеслав стал развивать свою розничную сеть. Теперь мебель компании можно купить только в фирменных салонах: они отвечают за всё от начала до конца — от первого контакта с клиентом до сборки на месте. Благодаря этому можно предоставлять не только качественный продукт, но и всегда качественный сервис.
6. В компании внедрено т. н. бережливое производство. Это проявляется в мелочах:
— У каждого станка есть информационные доски с регламентами и стандартами.
— Идеальная чистота. В каждой зоне расположен стенд с совком и метлой: всё всегда под рукой.
— Четкая система разметки на полу. Все вещи стоят на своих строго определенных местах (в том числе урны и пылесосы), иначе они просто будут ухудшать эффективность производства.
7. С опытом Вячеслав понял, что процесс важнее результата. Ведь правильно выстроенный процесс дает гарантию высокого результата. Поэтому в компании для измерения эффективности сотрудников используется 80% качественного KPI и лишь 20% количественного.
В следующем выпуске мы продолжим разбирать принципы и организацию работы компании Вячеслава Горячева. Не забудьте подписаться на канал Александра Дубовенко, чтобы не пропустить!