Московское метро в дни ЧМ-2018 приняло основную транспортную нагрузку. Для удобства гостей работают англоязычные кассы, запущен специальный информационный сервис, помощь оказывают волонтеры. Популярностью у иностранцев пользуется экскурсии по метро, по отзывам гостей: Московское метро – это чудо.
Ежедневный пассажиропоток Московского метро превышает 6.5 млн человек, метро стало основным перевозчиком ЧМ-2018. С работой метро связана значительная часть положительных отзывов гостей ЧМ, иностранцам нравится все: оформление залов, бесперебойный график движения поездов, порядок в залах и в вагонах, доброжелательность персонала и работа волонтеров. На 70 станциях работают специальные кассы для иностранцев, кассиры свободно владеют английским, такие окошки помечены стикером «We speak English». В дни проведения матчей болельщики могут воспользоваться бесплатными турникетами, проход выделен красным цветом и надписью «Free ride».