Проблема повсеместного внедрения Искусственного интеллекта заключается в том, что благодаря большому числу инноваций технологии настолько быстро развиваются, что компании не успевают решать связанные с ними этические, социальные и правовые вопросы. В видео размышляю о продвинутых чат-ботах: Siri (от Apple), Alexa (от Amazon) и Cortana (от Microsoft). В ближайшем будущем Алиса, Siri, Alexa и Cortana, а также их «личности» по своей известности могут превзойти своих создателей.
Системы искусственного интеллекта постепенно формируют антропоморфный облик многих брендов, последние будут переходить от одностороннего взаимодействия (бренд — потребитель) к отношениям обоюдного характера. Но можно ли им доверять? Я случайно наткнулась на рекламу, которая заявляет что в моде на 2018 год агрессия, насилие и ненависть. Искусственный интеллект не выделяет предмет ненависти, но видит что именно ненависть популярна в интернете, вот видео:
Остаются открытыми вопросы этического плана. Amazon, к примеру, недавно добавил камеру к своей платформе Alexa/Echo и теперь предлагает свою технологию искусственного интеллекта в качестве персонализированного сервиса для подбора гардероба. Однако как быть с такой щепетильной проблемой, как возможный сбор фотографий неодетых потребителей? Кроме того, по мере развития своих коммуникационных навыков системы искусственного интеллекта могут создавать видимость того, что они являются вашими близкими друзьями, готовыми дать мудрый совет или успокоить. В мире маркетинга антропоморфизм может быть действенным механизмом взаимодействия с потребителями.
Антропоморфизм- это наделение символов бренда человеческими качествами. Сегодня с помощью передовых технологий искусственного интеллекта некоторые компании выводят подобный антропоморфизм на принципиально новый уровень. Пример тому — продвинутые чат-боты, например, Siri (от Apple), Alexa (от Amazon) и Cortana (от Microsoft). Вполне возможно, что благодаря простоте диалогового интерфейса потребители будут все чаще взаимодействовать с компаниями при помощи такого искусственного интеллекта, а не каких-либо других каналов общения, включая ее собственных сотрудников. Со временем Siri, Alexa и Cortana, а также их «личности» по своей известности могут превзойти своих создателей.
Это повлечет множество разных последствий. По мере того как чат-боты и другие ИИ-технологии становятся лицами все большего количества брендов, у компаний нарастает потребность в экспертах с новыми типами знаний, которые проследят, чтобы бренды продолжали отражать качества и ценности фирмы. Руководителям следует также помнить о том, что искусственный интеллект увеличивает опасность превращения бренда в ненужного посредника. Бизнес должен также активно реагировать на любые потенциальные угрозы этического и правового характера.
