Россияне стали чаще жаловаться на не соответствующие их желаниям медицинские услуги. В прошлом году Росздравнадзор принял 24 тысячи жалоб, что на 22% превысило претензионную активность пациентов в 2016 году. При следующих за каждой жалобой проверках нарушения находят в каждом втором ЛПУ. Минздрав предлагает не обладающим особыми знаниями оценивать качество профессиональной медицинской деятельности, не сходя с дивана – онлайн.
Подавляющее большинство в 67% претензий касается, как классифицируют жалобщики, низкого качества медпомощи. Эксперты Роздравнадзора считают, что с ненадлежащим качеством «хромает» и доступность, которую оценивают по длительности ожидания пациентом обещанной хоть и медицинской, но услуги. В 5% случаев ЛПУ умудряются не испросить согласия пациента и только в 2% неоправданно отказывают в приёме пациента.
Глава Высшей школы организации и управления здравоохранением Гузель Улумбекова убеждена: «Отношение к пациенту — единственное, что напрямую зависит от врача», - за остальное отвечают организаторы. Но люди считают, что врач в ответе «за всё» и 37% ставят ему «неуд» за профессионализм, добавляя 37% недовольства за кадровый дефицит и 31% за недостатки оснащённости. Только каждый 11 россиянин не имеет личных претензий к врачам вообще и в частности.
Минздрав трепетно прислушивается к оценкам пациентов, составляющих общероссийский рейтинг ЛПУ и региона. Рейтингуются все существующие учреждения, не исключая очень специфических, где удовлетворить пациентов не сможет сам господь. Пациенты психиатрических заведений и не состоявшиеся родители, обивавшие пороги центров репродукции, в подавляющем большинстве не поставят «плюса», смешно оценивать деятельность бюро судмедэкспертизы, а жители дома ребёнка не способны заполнить онлайн форму.
После трёхлетия существования из системы оценки качества оказываемых услуг приказом за подписью министра здравоохранения исключили почти три десятка видов учреждений, включая принципиально «неоценимые» станции переливания крови, центры медицинской профилактики и медицины катастроф, центры гигиены и эпидемиологии, противочумные центры и станции СМП.
Наконец-то осознал Минздрав всю дикость опроса пациентов о степени удовлетворённости материально-технической базой психдиспансера или лекарственным обеспечением «скорой», глупо спрашивать болеющего согласен ли он с диагнозом. Если чиновникам совсем невмоготу, можно расширить дополнениями и вариациями вопрос о проявлениях вежливости и почтения к личности пациента, имеющих непосредственное влияние на формирование терапевтического сотрудничества.
И довольно, и достаточно, и выше крыши.
Понравился материал? Регистрируйся на сайте МирВрача
Вас услышат (rg.ru)
Недовольных медпомощью стало больше почти на четверть (iz.ru)
Россияне не смогут оценить работу скорой помощи (iz.ru)
А также по теме:
Неуловимое и непостижимое качество
Надобно придерживаться правил, рекомендованных ВОЗ, где первым пунктом значится удовлетворенность пациента качеством оказания медицинской помощи. Удовлетворённость может быть при ласковом докторе и неправильной терапии. Думается, что критерии качества - это своевременность оказания помощи, правильность выбора метода лечения…
Ложные цели
Было понятно, что сугубо субъективное мнение пациентов, изрядно приправленное эмоциями, навеянное скудостью медицинских знаний, не интересовало ответственных исполнителей воли Президента и принудительных обязательств Минздрава. Цена той пациентской оценке, конечно, грош, но обязана быть, значит быть должно, но не было…