"ВАУ эффект" Сарафанного радио

«Вау эффект» знакомый всем маркетологам и также читателям книги Пилевина «Поколение П» термин. Все мы, продаем, кто- то себя как специалиста кто яблоки в прочем неважно, что вы продаете, главное научится использовать этот «вау эффект» правильно, так как он главным образом амортизирует так называемое в быту сарафанное радио, которому люди верят до сих пор больше чем СМИ.

Люди доверяют друг другу при выборе товара или услуги по понятным причинам:

- в первых кто вам рекомендует, как правило, сам является потребителем и знаком с данным товаром или услугой в качестве клиента.

-во вторых человек, который дает рекомендацию или совет берет на себя ответственность, так как все претензии по товару или услуги будут, как правило, обращены к нему, мол, ты же подсказал.

-и последнее ментальность нашего общества обустроена таким образом что свой «херни» не посоветует и это как бы уже аксиома.

Вы читайте эту статью, и вы хотите овладеть навыком лучшего «сарафанщика» в своей сфере не буду затягивать, объясню на примере меж половых отношений так как, на мой взгляд, получится очень наглядно. Ну, так вот представьте себе, вы едите домой к своей возлюбленной она томиться у окна в ожидании вас, попивая ванильный капучино, вы набирайте трубку и говорите, что сейчас она будет встречать вас с букетом роз и большим розовым мишкой.

Как мы все понимаем, что если вы ее об это предупредите, она будет сидеть и ждать вас как верный пес конечно, но эмоций от подарка, будет не так много, если он будет сюрпризом. Неожиданность предвосхищение ожиданий вот ключевой фактор любого двигателя сарафанного радио, не понимаю, почему в современном мире этим так мало пользуются, хотя и встречаются примеры весьма достойные.

Любой трейд оффер (торговое предложение) товара или услуги это как правило целый образ ожиданий, того что получит клиент обменяв свои деньги на ваш о трейд оффер, образ которого вы раскрывайте на своем «прилавке», в своей рекламной кампании и т.д. Так вот теперь мы можем перейти на градацию удовлетворенности клиента после приобретения вашего о трейд оффера (на примере пирожков с капустой):

На 50% удовлетворенный клиент - это «анти промоутер», к примеру, купивший у вас пирожок с капустой, где было указано, что сочная капуста будет напоминать ему вкус из детства. В итоге: там было пару комков жухлой капусты, в любом случае этот человек будет ходить и сам рассказывать о своем негативном опыте с вашей кампанией.

На 100% удовлетворенный клиент - это нейтральное отношение к вашим пирожкам, так как вы сказали, что будет сочный пирожок с капустой как из детства и в принципе все сошлось, после покупки он получил ровно то, что ожидал от вас. Если его самого спросят, где купить пирожков с капустой он честно скажет что у вас.

На 150% удовлетворенный клиент - это ваш бесплатный промоутер человек, который сам будет ходить по городу, и продавать пирожки с капустой даже тем людям, которые предпочитают пирожки с картошкой. Только потому если вы ему к пирожку совершенно бесплатно предложите кофе, но при этом нигде не укажите, что при покупке пирожка клиент получает кофе, то есть неожиданно, смекайте…

Очень важны эмоции клиента, которые он получает, расставаясь со своими деньгами, ведь это самая важная часть нашей жизни, главное желание, вокруг которого вертятся все «хочу», не правда ли все хотят денег? Так вот сделайте так, чтобы когда он с ними расстается, обменивая их, на ваш трейд оффер он получал маленький приятный сюрприз, который не указан в вашей акции, меню, прайсе и т.д.

Вывод:

Давайте больше чем обещайте дать за эти деньги, пусть немного пусть будет мелочь, но весьма приятная. Упаси вас Бог, никогда не давайте меньше чем обещали, тогда вы рождаете самых ярых противников вашей организации, данный принцип рекомендую использовать так же по и жизни давайте людям рядом с вами немного больше чем вы обещали, и о вас будет всегда ходить слава «хорошего парня». Человек, удовлетворенный на 150% от покупки у вас, окупится в двойне, так как приведет еще массу своих друзей и знакомых.

Ставим лайки, кому понравилось, будем дальше раскрывать тему продаж.