Сократить время выдачи документов в семь раз удалось благодаря внедрению бережливых технологий в многофункциональном центре города Бор. Уменьшение издержек - лишних действий сотрудников, исключение непрофильной для них работы, оптимизация рабочего пространства, позволила добиться повышается производительность труда.
Как сообщил глава Нижегородской области Глеб Никитин, в регионе запущено 42 пилотных проекта по повышению качества госуслуг. В их числе - внедрение бережливых технологий в работу многофункциональных центров.
«Мы начали реализацию проекта «Эффективная губерния» с промышленности, с повышения производительности труда. Понятно, что в промышленной отрасли результатом внедрения бережливых технологий является увеличение объема производства, - сказал Глеб Никитин. - В госуправлении - это повышение эффективности и качества предоставления услуг. В этой сфере людям часто приходится сталкиваться с очередями, бюрократической волокитой, длительным рассмотрением вопросов. Быстро эти проблемы решить невозможно. Но, внедряя технологии, которые уже успешно работают в промышленных секторах, мы можем многократно повысить качество обслуживания населения, качество работы с жителями».
Борский МФЦ является одним из пилотных проектов по внедрению бережливых технологий, реализуемых в Нижегородской области. В среднем здесь ежедневно обслуживается порядка 500 человек, оказывается 162 услуги. При этом очереди практически отсутствуют. Оптимизация рабочего процесса привела к повышению производительности труда, сократила среднее время ожидания получения документов с 14 до двух минут — в семь раз.
По словам директора МФЦ г.о.г. Бор Марины Русиновой, сокращение времени ожидания в очереди стало одним из главных результатов проведенной работы.
«Для нас самый главный результат внедрения бережливых технологий – сокращение очереди. Мы хотим работать так, чтобы клиент как можно скорее мог получить услугу. Сейчас у нас время ожидания при выдаче документов составляет в среднем 2 минуты, но мы стремимся к тому, чтобы этого периода вообще не было», - заверила Марина Русинова.
Опыт работы по внедрению бережливых технологий Борского МФЦ планируется распространить на другие многофункциональные центры Нижегородской области.
В настоящий момент пилотные проекты, направленные на внедрение бережливых технологий в госуправлении реализуются в Нижнем Новгороде, Сарове, на Бору и в Городце. Уже к концу 2018 году к ним присоединятся администрации Кстова, Выксы, Перевоза и Уренского района.
Напомним, «Эффективная губерния» является совместным проектом правительства Нижегородской области и ГК «Росатом». Он стартовал в начале 2018 года и затрагивает сферы промышленности, здравоохранения, образования, социальной защиты, а также госуправления и сельского хозяйство. Суть проекта – в повышении производительности труда за счет внедрения бережливых технологий (lean-технологий), его реализация является долгосрочной перспективой.