Все знают, что отзывы «решают». Но мы нашли еще 3 причины, почему вам надо следить за комментариями о вашем бизнесе.
Причина 1. Чтобы быть в тренде и видеть реальные потребности аудитории
К примеру, вы открыли салон красоты, в котором делают стрижки, окрашивание и маникюр. Прошло полгода, вы наработали репутацию приличного салона, появились постоянные клиенты, которые доверяют свои волосы и ногти только вашим мастерам. Раз дело пошло, вы немного успокоились, как вдруг увидели в Сети вот такие отзывы, оставленные клиентами несколько месяцев назад:
«У салона «***» удобное расположение и приятное обслуживание. Но мне очень хотелось бы, чтобы там появились еще услуги по оформлению бровей и наращиванию ресниц».
«Соглашусь с предыдущим мнением, что в салоне «***» хороший сервис и опытные мастера. Только вот записаться к ним, даже если сильно захочешь, не удастся. То телефон занят, то пока найдут свободное окно, пройдет целая вечность. Сделайте уже онлайн-запись в Интернете!».
Итог: есть, о чем подумать, правда? Если бы вы пусть не каждый день, но каждую неделю мониторили отзывы о своем салоне, у вас бы уже появились brow-мастера, специалисты по ресницам, клиенты бы сами записывались на процедуры, а вы бы прыгали от счастья, что прибыль от таких преобразований выросла вдвое.
Не ленитесь и регулярно смотрите, что пишут о вас в Интернете. Как бесплатно узнать, что говорят о вашем бизнесе в Сети, мы доступно изложили в этой статье. Если не хотите заморачиваться и готовы заплатить, чтобы за репутацией компании следили специальные современные сервисы, добро пожаловать по ссылке.
Причина 2. Чтобы вовремя погасить негатив
Другой наглядный пример. Вы давно владеете автомойкой и не испытываете недостатка в клиентах. Но в один прекрасный день к вам приходят с внеплановой проверкой из Роспотребнадзора или сотрудники в погонах. Когда страсти улягутся и специалисты из надзорных и силовых органов уйдут, вы, возможно, обратите внимание на отзывы недельной давности:
«Я постоянный клиент автомойки «***», но, похоже, теперь уже бывший. Заехал сегодня помыться, попросил сделать «комплекс», заплатил тысячу рублей. В итоге, когда решил возле дома проверить чистоту в салоне, понял, что пылесос мне в оплату включили, а по факту сделать «забыли». Приехал разбираться, администратору было откровенно по фигу на мою жалобу. Что ж, буду писать в соответствующие ведомства, так как мои права как потребителя явно нарушили».
«Хочу напрямую обратиться к руководству автомойки «***». Вчера после мойки из моей машины пропала флешка. Мне ее не жалко, а вот что внутри — действительно важно для меня. Прошу срочно перезвонить (телефон оставил администратору), иначе обращусь в полицию».
Итог: теперь поняли, откуда на вашу голову свалились неприятности? Если бы вы вовремя среагировали на эти достаточно негативные отзывы, штрафов и разбирательств с госорганами можно было бы избежать, а главное — удалось бы сохранить репутацию хорошей автомойки, для которой клиенты превыше всего.
В тему: о том, какие ошибки допускают все, увидев негативные отзывы о себе, можно узнать в этой статье.
Причина 3. Чтобы поддержать волну позитива и найти новых клиентов
Рассмотрим такую ситуацию. Вы директор кондитерской, за десертами в которую забегает чуть ли не весь город. Понятно, работы невпроворот и когда в последний раз читали отзывы клиентов в Интернете уже и не помните. А надо бы:
«Хочу от души поблагодарить кондитеров «***»! Такой вкусный торт на юбилей мамы приготовили, что, как вспомним с семьей, так у всех сразу слюнки текут! Скоро день рождения сына и где заказывать торт дилеммы точно не возникнет. Однозначно здесь!».
«Нашу свадьбу гости запомнили по моему потрясающему платью и не менее красивому пятиярусному торту, украшенному живыми цветами, который мы заказали в кондитерской «***». Мы зря переживали, что мастера не смогут точно передать в главном свадебном угощении наши с супругом задумки. Получилось даже лучше! Теперь за сладостями к любому празднику только к вам!».
Итог: такие отзывы, конечно, греют душу. Но, если бы вы на них ответили, к примеру, так: «Мы счастливы, что вы доверили нам самые значимые события в вашей жизни и нашли возможность оставить отзыв. С радостью ждем вас в нашей кондитерской снова и готовы удивлять вас бесконечно! Кто еще был в нашей кондитерской и уже оценил авторские десерты? Расскажите, что понравилось?», то получили бы еще большую волну хороших отзывов, а вмести с ними и — новых клиентов.
Кстати, как правильно отвечать на отзывы, мы подробно рассказали в этой статье.
Еще есть три основных способа размещения отзывов.
1. Первый — писать самостоятельно . Это бесплатно, но минус в том, что таким образом вы сможете оставить максимум один отзыв. Дело в том, что сегодня для оставления отзывов нужно иметь не только разные аккаунты и номера телефонов, но и разные IP-адреса. Кроме того, вам придется подтвердить факт пользования магазином или товаром. А все это не так просто.
2. Вариант второй — заказать написание и размещение отзывов у фрилансеров или веб-студий. Плюс — экономия времени. Минусы: дорого; нет гарантий; нет конфиденциальности.
3. Наконец, третий вариант — самый оптимальный, заказать отзывы.
Компания «Белый отзыв» занимается управлением репутации с 2018 года и заставит отзывы работать на Вас. Поможет с минимальными затратами привлечь клиентов и повысить прибыль.
С ростом интернет-продажи увеличивается роль отзывов. При онлайн-покупке нельзя потрогать товар, а это большой риск. Покупатель читает отзывы, так как не хочет быть обманутым и получить некачественный продукт. Отзывы ищут, их читают, им доверяют больше, чем официальным источникам.
Опросы на сервисе Яндекс.Взгляд показали, что 70% людей изучают отзывы перед покупкой. Игнорировать важность отзывов - значит потерять МИНИМУМ половину потенциальных клиентов и, следовательно, недополучить прибыль. Помните: с 90% вероятностью потребитель купит у того, у кого эти отзывы есть.
Обязательно работайте с отзывами, если:
- Отзывов нет
- Имеются негативные отзывы
- Мало отзывов
- Низкий рейтинг (менее 4 звезд) на Яндекс, Отзовик, Irecommend, 2ГИС, Google maps и т.п.
- Негативная выдача в поиске Яндекс, Google по запросу «Ваша компания отзывы».
Управлять онлайн-репутацией можно самостоятельно, но лучше обратится в компанию «Белый отзыв»:
1. Увеличит положительные отзывы и поднимет рейтинг на крупных площадках.
2. Удалит негативные отзывы или вытеснит их с поля зрения.
3. Обеспечит положительную выдачу в поиске Яндекс и Google
4. Защитит и сформирует белую репутацию Вашего бизнеса.
5. Не позволит конкурентам пошатнуть ваши позиции.
6. Создаст положительный образ компании и бренда.
7. Использует только законные методы и соблюдает конфиденциальность
При таком подходе обеспечен бесплатный приток клиентов сейчас и в будущем. Ваше участие в управлении репутацией сводится к минимуму. Вы только отслеживаете каждый шаг нашей работы в режиме онлайн.
Закажите положительные отзывы для бизнеса в любой сфере в компании «Белый отзыв». Воспользуйтесь услугами по управлению репутацией. Более подробную информацию узнайте на сайте www.белый-отзыв.рф
Дорогие читатели! Подписывайтесь на канал «Как работать с отзывами клиентов», ставьте лайки, если Вам понравилась эта статья. Мы будем регулярно писать статьи на тему «Как работать с отзывами».
Спасибо Вам!