Три примера того, как увести подписчиков из цифрового мира Instagram в осязаемые точки продаж.
Почти любой онлайн-бизнес держится на двух китах: повторные продажи и желание присутствовать в офлайн.
Диджитал — ещё не вся Россия. А человек так устроен — его тянет в свой аквариум. Можно сколько угодно говорить о жизни в сети, но это лишь образ.
А сеть - инструмент. Им можно зарабатывать, убивать время, развлекать себя. Но живем мы по другую сторону экранов. Мы дышим здесь, думаем здесь, спим, едим и существуем именно здесь. Даже покупки онлайн мы совершаем в реальном мире, простите, но даже взгляд в камеру смартфона для разблокировки через Face ID материален, реальнее, чем онлайн.
1. Событийный пример
Последние полгода среди моих клиентов и знакомых со своим инфо-бизнесом я наблюдаю тенденцию к возвращению в живой мир. Ещё недавно все стремились в сеть, чтобы проводить вебинары, мастер-классы, курсы. И это понятно: аренда помещений не сравнится с виртуальной комнатой для вебинаров; охват потрясающий, прибыль высока. Можно сидеть в степях Калмыкии и учить слушателей со всего мира.
Но даже Telegram-чаты не способны имитировать живое общение. Фитнес-тренеры собирают летние туры на базе курортных отелей, бизнес-тренеры готовят выездные курсы с экскурсионной программой. Человеку нужен человек, такова наша природа.
И результаты этой потребности живого общения впечатляют. Возьмём «Гаражные распродажи» детского издательства Clever. Несмотря на обилие скидочных акций в их онлайн-магазине и широкую сеть стационарных собственных магазинов, они регулярно проводят Clever Garage Sale. Они свозят в одно место остатки книг из разных точек и предлагают желающим впихнуть любое количество книг в одну специальную сумку. Сумка стоит 3000 ₽. Входит в неё порядка 26 книжек.
Интерес к мероприятию активно подогревается в Instagram. Тематический тег (благо теперь на него можно подписаться), реклама у блогеров, отзывы участниц, учебные видео, как впихнуть побольше книг, не нарушая правил, сторис с анонсами книг и посты с подробным обзорами. О результатах столичных распродаж говорить не буду. Гораздо интереснее, что этой весной в Новосибирске всего за 3 часа после начала было скуплено 15 000 книг.
Собственно, все книги, что были привезены. Гениальный способ избавляться от остатков. К слову, на распродажах раздают листовки со скидками и промо-кодами для покупки онлайн. Воронка продаж никогда не останавливается! Вы же помните про повторные продажи, да?
2. Кастомизированный пример
Как заставить пользователей смотреть ваши Сторис и реагировать на них? Не заставить, а увлечь! Испанский Burger King придумал целую игру на основе голосований. Тест в формате Сторис с приятным бонусом в конце.
В каждой истории пользователь выбирал один из двух ингредиентов из состава Воппера. К концу опроса пользователь кастомизировал свой Воппер и получал результат — свой уникальный бутерброд.
Дальше, было дело разработчиков, которые научились собирать ответы каждого пользователя и отправлять ему в Директ уникальный промо-код на получение его Воппера бесплатно.
Вы скажете, это дело денег и техники. А я вспоминаю, как самый обычный магазин деревянных игрушек Raduga Grez сутки держал подписчиков в напряжении, заставляя их выбирать цвет кубиков для новых наборов. Голосованием, в Сторис. А в конце позвали всех на выставку, где представили новинки.
Burger King кстати тоже создал временный Воппера из самых популярных ингредиентов при голосовании: двойная порция сыра 90%, бекон 84%, кетчуп 81%, майонез 76%, салат 75%, лук 57% и помидоры 57%.
Итог их акции: 45 000 уникальных пользователей, 270 000 взаимодействий, 5 000 новых подписчиков, 34 675 промо-кодов.
3. Привязанный к месту пример
Меня удивляет хаотичное использование геометок в Инстаграм. Кажется, что безграничные возможности почтовых доставок заставляют продавцов мыслить глобально. Свои посты они прикручивают к «Италии, Москве и даже к Средиземному морю (Я лично видела!)». Или же стрельба по воробьям: так аккаунты, провожающие ткани, почему-то любят отмечаться в театрах областных центров. Почему?!
Не надо рисовать карту мира в своём аккаунте, не надо пытаться поймать свою целевую аудиторию на ужасу. Пользователи чаще проверяют новости местного характера, своего района, интересные места в городе.
Причём, вряд ли это будет Красная площадь, скорее кофейня за углом. Как думаете, что эффективнее: метка супермаркета вроде МЕГА или же жилого комплекса? Где люди проводят часы в своём телефоне и заняты серфингом информации: в порыве безудержного шоппинга или лёжа на диване? Принцип «быть ближе к людям» работает и в настройке рекламы по геометкам.
Я тестировала рекламу на аккаунте своей производственной компании Cmyklaboratory. И таргет на жилые комплексы в 5 км от нашего офиса оказался на 16% эффективнее, чем настройка по общественным местам района. При прочих равных. При том, что у нас специфический продукт. А если речь идёт о товарах повседневного спроса, об одежде, украшениях, игрушках, еде, то разница будет ещё больше.