Хамоватых чиновников отправят на 12-часовые курсы вежливости.
Чуть больше месяца прошло, как был издан (8 мая с.г.) губернаторский указ № 172 «О совете при Губернаторе Новгородской области по стратегическому развитию и приоритетным проектам», а работа уже кипит. Не далее как 13 июня высокий совет (21 чиновник во главе с Андреем Никитиным), помня, что первая его задача – это «подготовка Губернатору Новгородской области предложений по разработке, реализации и актуализации приоритетных направлений по основным направлениям стратегического развития Новгородской области», а четвёртая – «подготовка предложений по совершенствованию деятельности органов исполнительной власти»*, ПРЕДЛОЖИЛ создать Центр по подготовке тренеров по подготовке вежливых чиновников в рамках проекта «Вежливый чиновник». Начать, по мнению совета, логично с подготовки… 100 тренеров (методистов).
Как сообщают официозные СМИ, вдохновило советчиков на этот шаг важнейшее из искусств, то есть – кино. В ходе заседания совету был показан видеофильм про «общение граждан с чиновниками». Фильм игровой, с обеих сторон роли исполняли артисты областного драматического театра. Как отмечают зрители, «с долей юмора и в прекрасном актёрском исполнении».
Собственно, напрашивается вывод, что и стратегический совет создавался под этот проект, который реализуется с декабря 2017 года, когда стали очевидны «неготовность государственных, муниципальных служащих, работников МФЦ к изменению сложившихся стереотипов в общении с гражданами». Это цитата из Паспорта проекта «Вежливый чиновник». Этой весной проект был направлен нами на V ежегодный конкурс «Проектный Олимп», проводимый Аналитическим центром при Правительстве РФ.
Конечно, кроме паспорта и видео, готово немногое, но попытка не пытка, говаривал тов. Берия. Вдруг повезёт! Тем более, что руководитель программы РАНХиГС «Эффективные коммуникации как основа взаимодействия гражданина и представителей органов власти» Лариса Катышева даже выступила 13 июня с докладом «Современные стандарты коммуникации государства и граждан. Из Великого Новгорода по всей стране». В частности, она горячо поддержала идею создания тренерского центра, отметив, что дело, в общем-то, не в проблемах с воспитанием у новгородских чиновников. Они, по словам г-жи Катышевой, «очень вежливые, воспитанные люди, которые очень устают на работе. Наш курс поможет избежать эмоционального выгорания». Кстати, страховку от выгорания чиновник получит всего-то за 12 часов (такова продолжительность учёбы или тренировки: не знаю, как правильно сказать), посмотрев кино, послушав тренеров и пройдя тестирование.
Лариса Катышева как директор Центра современных технологий и коммуникаций РАНХиГС, наверное, знает, что за полсуток «мы любого в своего перекуём». Главное, объяснить подопытным, как тщательно они должны скрывать, что им «неприятно видеть, что человек, которого ты считаешь хуже и ниже себя, любит или ненавидит то же, что и ты, и, таким образом, становится похож на тебя». Вот зачем Максим Горький это написал? Хватило бы и «человек – это звучит гордо».
Но оставим классика... Г-жа Катышева, конечно, заждалась от новгородцев конкретных дел. Ещё 28 августа прошлого года она объясняла нашим чиновникам, что «сотрудники органов власти должны получить действенный инструмент, который позволит им грамотно и профессионально работать в самых разных ситуациях. Очевидно, что люди, приходящие на приём, идут с проблемами. Это нормально. Ненормально, что те, кто осуществляет приём, не умеют профессионально выслушать и оказать помощь». Тогда мы и зачали проект «Вежливый чиновник». А московская гостья подлила масла в огонь: начните здесь, а потом по всей стране пойдёт! «Мы ещё и рейтинг вежливости регионов составим и привлечём внимание», – обещала дама.
Время идёт: ни тебе вежливого чиновника, ни рейтинга. А ведь и Андрей Никитин тогда божился: «Мы всегда стараемся участвовать в федеральных инициативах, которые могут сделать жизнь новгородцев лучше. Мы хотим быть вежливыми». И наконец-то родился Совет по стратегическому развитию и приоритетным проектам! С чего ему начать работу, если не с краеугольного проекта?! Понабирали, понимаешь, всяких да разных! «Проблемы должны решаться на уровне поселений, муниципальных районов, – недоволен Андрей Сергеевич, – а люди вынуждены обращаться к областной власти, ко мне». Тут ни у кого терпения не хватит…
Короче говоря, в среду, 13-го, одну стратегическую проблему с места сдвинули. В ближайшее время (не через 12 часов, окститесь!) подготовим 100 тренеров, потом – еще 100, потом двинем, пардоньте, на Россию. Потому что хамство и грубость – это остроумие дураков.
Нет, сказал не Горький. Андре Моруа, но тоже из писателей…
Геннадий РЯВКИН
*Из Положения о совете при Губернаторе Новгородской области по стратегическому развитию и приоритетным проектам (программам). Пп. 2.1 и 2.4.