Абсолютно каждый потребитель имеет полное право вернуть товар ненадлежащего качества. Все что необходимо – это принести товар и чек, подтверждающий ваше приобретение. При этом, согласно правам потребителей, предоставляются следующие варианты для выхода из такой ситуации:
- предложение о бесплатном проведении ремонтных работ по восстановлению работоспособности изделия;
- снижение размера изначальной цены;
- замена товара ненадлежащего качества;
- полная компенсация денежных средств;
- замена товара на аналогичный.
Выбор наиболее приемлемого варианта остается за покупателем, ввиду того что Федеральным Законом допускается отсутствие мотивирования при выборе того или иного способа возвращения. Все материальные траты, связанные с перевозкой изделия и которое вернули в полной мере возлагаются на продавца. Выбор типа возврата зависит от того, насколько товар испорчен.
Особенности процедуры замены товара ненадлежащего качества
Статья 21 ФЗ предусматривает наличие временных ограничений по процедуре замены неисправного изделия. В ней сказано, что замена может быть произведена в течение одной недели с момента обращения покупателя. Но есть ряд условий, не распространяющихся на этот закон:
- Если для того, чтобы выяснить причину поломки нужно провести дополнительную проверку на замену дается 20 дней.
- Отсутствие аналогичного товара. Тогда потребителю дается один месяц. Кроме этого потребитель имеет полное право потребовать товар во временное использование на срок осуществления замены.
- Жители Крайнего Севера при отсутствии такого товара могут провести операцию по его замене в период очередной доставки к этим районам.
Сроки возврата некачественного товара
Существуют действующие законные нормы и временные рамки, в период которых возможно возвратить новоприобретенное изделие.
Вернуть товар ненадлежащего качества, который относится к «технически сложному» виду можно на протяжении 15 суток с даты покупки. Эта возможность не предоставляется тогда, когда он имеет совершенно неприглядный вид и весомые недостатки. Если покупатель не успел обратиться в заданный период времени, то в действие вступают гарантийные обязательства. Если магазин выполнял ремонтные работы в рамках гарантии более одного месяца в году, то клиент снова получает право на возвращение полной суммы за товар.
Изделия, не относящиеся к категории «технически сложные» можно возвратить в течение срока действия гарантийного талона или его пригодности, но при этом он не превышает 2 лет.
Вернуть деньги за некачественный товар обязано лицо, продавшее это изделие. На проведение данной процедуры дается 10 суток после соответствующего заявления.
Если покупателя ознакомили с недостатками до покупки
В Законе «О защите прав потребителя», а именно в ст.18 четко указывается, что если покупатель изначально был ознакомлен с недостатками приобретаемого изделия (царапины, вмятины, отсутствие краски и т.д.), то он уже не имеет никакого права обращаться с претензионными заявлениями к продавцу. Доказательством осведомленности может быть наличие специальных записей в технической документации изделия или на чеке.
Алгоритм действий при спорных вопросах некачественного товара
При возникновении спорных вопросов замена товара ненадлежащего качества производится при помощи независимой экспертизы. Продавец или производитель обязаны провести такую проверку, самостоятельно оплачивая стоимость услуги. Экспертное решение можно оспорить в суде, что предусмотрено действием Закона «О защите прав потребителя».
Если во время экспертизы было выявлено, что приобретенный товар пришел в негодность не по его вине, то потребитель обязан возместить все материальные расходы на проверку, сохранность и перевозку.