Это уже не будущее, робот прямо сейчас звонит должникам и взыскивает с них долги.
Робот-коллектор появился на свет в 2017 году, разработан компанией АктивБизнесКоллекшн (дочка Сбербанка). Это сложная система, позволяющая взыскивать долги в полностью автоматизированном режиме.
Пока робот использовался в тестовом режиме, то уже показал неплохие результаты: он работал наравне с только что принятыми сотрудниками. Постепенно он дорабатывался и теперь это полноценный инструмент для взыскания, который не устает, не спит, не болеет и не ходит в отпуск.
Человеку только необходимо задать скрипты для общения с должниками и выделить роботу определенное количество дел, с которыми он будет работать. Робот начнет обзванивать должников и общаться с ними по заданным алгоритмам. В ходе разговора он распознает речь собеседника и улавливает его эмоциональный фон. Робот отвечает шаблонными фразами, способен довести должнику всю информацию о кредитном договоре, сумму платежа, дату оплаты, ответить на простые вопросы, зафиксировать обещание оплаты и потом контролировать поступление средств. В АБК заявляют, что машина имеет собственный искусственный интеллект, который способен обучаться в ходе разговоров с должниками.
Если речь должника будет невнятной, то робот конечно же не сможет с ним эффективно поговорить и дело отправится на ручное рассмотрение. Поэтому робот-коллектор – это один из инструментов взыскания, а не весь процесс.
После общения с данной машиной складываются двоякие ощущения. Как-то не по себе становится, что разговариваешь с искусственным разумом и он еще требует с тебя деньги...
Ставьте лайк если информация оказалась полезной или интересной.
Подписывайтесь на канал, чтобы следить за новостями.