Оригинал статьи https://dzagigrow.ru/blog/nam-10-let-kak-vse-nachinalos/
DzagiGrow – первая ласточка среди российских гроушопов. Мы первые в России, кто отважился работать в этой сфере. И 23 августа нам исполнилось 10 лет.
Мы хотим приоткрыть завесу тайну и рассказать о том, как все начиналось, через какие трудности пришлось пройти и какие судьбоносные решения принять, чтобы и сегодня быть с вами.
Запуск магазина
С самого начала это было сплошное преодоление трудностей, которые, кстати сказать, не заканчиваются и по сей день. В 2004 году был один общий магазин, где продавалось все: стекляшки, семена и оборудование. Через пару лет был создан отдельный интернет-магазин с оборудованием. Это был скорее, эксперимент, чем продуманный бизнес-проект. В тот момент у нас еще не было понимания того, как десятикилограммовые дросселя для натриевых ламп по почте отправлять на Чукотку при стоимости пересылки практически равной стоимости самой посылки. Время показало, что все реально и рынку это действительно нужно. Так магазин перестал быть экспериментом и уверенно начал свой путь.
Свой и зарубежный опыт
Мы могли учитывать зарубежный опыт, но, по правде сказать, мы больше набивали собственных шишек, чем брали чей-то опыт. То, как все это работало на Западе, для нас было недостижимыми высотами. У нас не было возможности предоставить такой же ассортимент, как у зарубежных коллег. Мы делали больший акцент на четкую работу склада, потому что цена ошибки была невероятно высока. Тогда и сейчас мы уделяем большое внимание тому, чтобы все работало идеально, чтобы была отлажена система возвратов и обратной связи с клиентами.
Количество работников
10 лет назад был один оператор и один работник склада. В тот момент нам повезло, мы решили проблему с почтовой пересылкой. Одному из сотрудников почты мы платили дополнительную зарплату за то, что тот обрабатывал наши заказы и подготавливал всю нашу почтовую документацию. Так мы сняли с себя очень большую проблему. Приятно вспомнить.
Розница и опт
Поначалу рынок развивался медленно, потом произошел бурный рост. Занимательно, но во время экономического кризиса 2008 года рынок достиг определенного пика. Это специфика бизнеса, во время кризиса люди хотят быть более независимыми. В это время мы решили открыть свое оптовое направление, и это повлекло появление конкурентов и падение уровня продаж DzagiGrow. У нас даже были мысли вовсе отказаться от интернет-магазина, но мы решили продолжать.
Создали ли мы тогда конкурентов для себя? Да. Появление конкурентов на розничном рынке – это лишь повод становиться лучше, двигаться вперед и развиваться. Сегодня мы ставим задачи перед DzagiGrow не просто быть конкурентоспособным и продолжать обеспечивать должный уровень сервиса, а предлагать нечто большее.
Сервис
Если раньше для гроушопа был критерий онлайн/офлайн, то сейчас на первое место встал сервис и ассортимент. Ведь важно иметь возможность купить все необходимое для полноценного гровинга и при этом оплатить без запар.
Скорость отправки еще один момент, который стал влиять на время между оплатой и получением заказа. Даже сейчас далеко не каждый интернет-магазин в состоянии содержать большой склад, а значит обеспечить наличие всех товаров. У нас, например, заказ обычно отправляется в день оплаты. Если вы положили товар в корзину и нажали оформить заказ, значит, товар действительно есть на складе, и он автоматически зарезервировался для вас.
Еще 10 лет назад мы поняли, что важно не просто быть магазином, а делать нечто большее для людей. Например, создавать контент, который поможет новичкам правильно выбрать комплектацию для бокса (поэтому мы начали выкладывать статьи в блоге и снимать видео). Или наоборот, проводить исследования, которые выведут на новый уровень всех продвинутых гроверов. Поэтому мы создали собственный «космический» отдел, где светлые умы нашей компании создают новые продукты. Основная цель – автоматизация процесса и облегчение жизни человека, который занимается выращиванием.
Еще сегодня стало важно масштабирование. К примеру, если раньше у нас был только интернет-магазин, но вот появился и гроушоп в Москве, то за сервисом приходится следить вдвое больше: и в интернет-магазине, и в гроушопе должно быть одинаково круто.
Будущее
Тут мы ничего говорить не будем – вскоре вы сами все увидите. Просто каждый раз, заходя к нам на сайт, смотрите внимательно.
Друзья, мы 10 лет с вами, и поверьте, это только начало!
Оригинал статьи https://dzagigrow.ru/blog/nam-10-let-kak-vse-nachinalos/