Нашу первую кухонную мебель мы покупали в Икее около 8 лет назад, когда переехали в другую квартиру. Тогда в Икее продавалась система кухонь Фактум. Мы все в кредитах на ремонт, денег на дорогие фасады не хватало, мы взяли кухню попроще, да и то пришлось взять кредит и на неё. И вот через лет 6 после этого Икея решила полностью поменять кухонную систему мебели и Фактум продавать перестали, вместо этого появилась система кухонь Метод. Я очень расстроилась, т.к. была уверена, что если фасады поцарапаются/испортятся, мы просто поменяем их, купив новые фасады в Икее, и будет у нас обновлённая кухня. А теперь фасады системы Метод не подходят к нашей кухне старой системы Фактум. В новой системе совершенно другие шкафы и полки.
Потом в течение ещё пары лет фасады у нас начали портиться, появились трещинки, уголки облупились. И это при том, что мы аккуратные, ничего не портили. Вид у кухни стал ужасным.
Я ещё думала: вот как так, у них 25 лет гарантии, прошло всего 8 лет, кухня испорчена, фасадов у них уже нет... Начала себя морально готовить к покупке новой кухни, т.к. наша кухня становилась всё страшнее, фасады рассохлись очень сильно, искала фирму, где можно сделать фасады на заказ, чтобы не менять всю мебель.
Написала письмо в Икею, в службу поддержки, прикрепила фотографии испорченных фасадов. Мне ответили, что нужно взять все чеки на кухню и приехать в магазин, подойти в службу сервиса. Я приехала, объяснила им ситуацию. Они сказали: хорошо, оформляем Вам эксперта, он придёт к Вам домой и оценит ситуацию.
На следующий день у нас уже был эксперт. Он записал подробно, что у нас произошло с фасадами, сфотографировал, написал, что все повреждения являются результатом естественной эксплуатации. Прямо при нас отправил информацию в офис.
И на следующий день утром мне звонят из Икеи: Наша компания приносит Вам извинения, мы готовы поменять Вам кухонную мебель по гарантии бесплатно. В связи с тем, что сейчас у нас новая система кухонь, менять мы будем всё, включая шкафы.
Я аж дар речи потеряла. Бормочу ей: спасибо большое
Она продолжает: приезжайте в магазин к нашим кухонным консультантам со всеми документами/чеками на Вашу кухню, Вам предложат равноценный вариант кухни, так же мы Вам поменяем раковину.
Я заикающимся голосом говорю: ааа, у меня вроде раковина в порядке.
Она: ничего, мы Вам предоставляем новую за наш счёт.
Я просто не верила, что такое возможно....
Приехала в магазин, мне предложили вариант, который мне положен по гарантии. Я поинтересовалась, могу ли я выбрать другие фасады, а не те, которые мне положены по гарантии, они сказали, что конечно же, выбирайте и просто оплатите разницу. Консультанты сделали 2 проекта. Один проект- это то, что мне положено по гарантии, другой - то, что выбрала я, плюс я ещё добавила один шкафчик. Я вообще дома заранее в планировщике на сайте Икеи нарисовала проект новой кухни Метод, они мне его и оформили, как я нарисовала. И я оплатила лишь разницу между этими двумя проектами, которая была совсем небольшая.
На следующий день ко мне приехала бригада, они разобрали мне кухню (я, разумеется, заранее всё убрала из всех шкафчиков), в этот же день вечером приехала машина от Икеи - старую кухню они всю забрали.
Ночью мы с мужем успели поменять парочку досок ламината на кухне, и знакомый мастер в ночи нам покрасил/обновил стены. Всё было в авральном режиме, т.к. без кухни очень тяжело, тем более с 2 детьми. Я заранее наготовила еды, чтобы её можно было только разогреть.
Затем мне привезли новую кухню, и на следующий день началась сборка.
Я не заплатила ни копейки за демонтаж, доставку, сборку. Вообще ничего не оплачивала. Я ещё на сервисе уточнила, как быть, если в новом проекте у меня на 1 шкаф больше, надо ли мне платить за его сборку, и как быть со встраиваемой техникой? Они сказали: нет, Вы меняете кухню не по свой вине, вся сборка бесплатная.
Сборка заняла 2 дня, т.к. у нас большая кухня и 19 шкафчиков, плюс газовая труба, встраивали вытяжку и пр, то есть работы было очень много.
Это был, конечно, дурдом с мультиваркой на полу, едой на коленках и пр, но заняло это всего лишь 2 дня, и оно однозначно того стоило. Я в полном восторге от новой кухни!!! И бесконечно благодарна компании Икея за такой сервис и отношение к клиентам.
Так что если у Вас кухня Фактум - не расстраивайтесь, у Вас есть гарантия на неё, и если что, Вам её могут поменять. На новую кухню у меня снова гарантия 25 лет.
Это был процесс сборки:
И вот новая кухня
