Ситуация проста до банальности и больна до ужаса: вы приходите в салон красоты, вытаскиваете мобильный телефон, находите вожделенную фотографию и тыкаете пальчиком - хочу так! Мастер надевает на плечи накидку и вы улетаете из жизни на пару часов.
А потом смывается краска, высушиваются феном волосы и творец гордо представляет миру свой шедевр.
Только вместо потрясающе-сексуально-восхитительной красотки на вас в зеркало пялится какой-то гомункул. Цвет волос и рядом не валялся с тем, который желали вы. Любой дальтоник подтвердит! Стрижка - кривая и косая.
Вы задумываетесь о том, что пьяный дворник дядя Ашот секатором сделает прическу лучше, чем эта. И вот, настигает момент осознания. В зеркале вы. Вы - в ужасе. Так что же делать?!
1. Проблему лучше избежать, чем решать. Поэтому перед тем, как садиться в кресло, обязательно расспросите колориста о том, что получится, на сколько тонов может быть различия в результате. И несколько раз сообщите мастеру, что вам нельзя отрезать короче определенной длины.
Желательно незаметно включить диктофон.
2. Обязательно сделайте фото "ДО", как минимум в двух ракурсах - спереди и сзади. Фото доказательство тоже может вам помочь.
3. Не отдавайте деньги до проведения работ. Но обязательно уточните полную сумму, прежде чем садиться в кресло.
4. Стоит поинтересоваться у мастера о портфолио, сертификатах, отзывах. Уточните, есть ли в салоне сертификация. сБудьте уверены, что ваш мастер - профессионал.
5. Обязательно расскажите мастеру о том, когда вы красились хной или басмой последний раз.
6. Если у вас есть время, договоритесь на тестовую прядь. Поверьте, время потраченное на это, окупит нервы, потраченные на скандал, если что-то пойдет не так.
Если все же беда случилась, и ожидаемое крайне далеко от действительного, то попробуйте решить проблему мирным путем.
1. Попробуйте поговорить с администратором, показать фото ДО, объяснить что то, что вы хотели абсолютно не совпадает с результатом. Постарайтесь не ругаться, а найти в администраторе союзника. В таком случае, с вас могут не взять оплату вообще, либо предложить переделать фиаско.
2. Если не сработало: попросите жалобную книгу и телефон для связи с руководством. В случае, если администратор скажет, что телефон руководства дать не может, требуйте их связаться самостоятельно и переговорить с владельцем прямо сейчас.
Скажу честно, проблему надо решать на месте. Если вы все же отдадите оплату и вам пообещают перезвонить и отдать средства завтра-послезавтра, вы можете попрощаться со своими деньгами.
3. Если все вышеописанные действия оказались бесполезными, остается третий вариант.
Для начала, напишите претензию в двух экземплярах. Образец можно найти в интернете.
Претензия рассматривается в течение 10 дней.
Обязательно возьмите чек с расшифровкой, что именно вам сделали и сколько вы отдали денег. Допускается снять видео, чтобы доказать, что вам отказываются отдавать деньги. Если вас оскорбили или повысили голос и вы смогли это "запечатлеть" - сообщите, что приложите это к делу. Не стесняйтесь доставать камеру и снимать беспредел.
Если по истечению времени претензию не удовлетворили, обратитесь в РосПотребНадзор, не забыв сообщить об этом салону. Обычно на этом этапе деньги отдаются, потому что салону проще замять это дело, чем привлекать к себе внимание и проверки.
Красивых вам волос!