Достависта и Data Insight провели исследование "Рынок срочной доставки".
Ключевые результаты:
- Срочные доставки – до 11% заказов.
- Быстрее всего доставляются продукты питания и медицинские товары. Дольше всего – книги и диски.
- У 41% респондентов хотя бы раз возникала необходимость в срочной доставке за последние три месяца.
- Электроника, медицина и продукты питания – наиболее популярные категории срочной доставки.
- Неудачные попытки: 35% срочных доставок.
- Важнейшие факторы качества доставки для пользователя: стоимость(58%), скорость (55%), пунктуальность (39%), узость интервала (20%).
- Основной стимул к началу использования срочной доставки – изменение стоимости. Вместе с тем, почти 15% ответов – это нефинансовые претензии к услуге: недостаточное её распространение, покрытие, срочность.
- Готовы платить за срочную доставку 72% респондентов, но только 40% готовы платить более 300 рублей.
- При отсутствии срочной доставки почти половина (48%) тех покупателей, кому она была нужна, уйдут из интернет-магазина: сделают покупку в другом месте (33%) или вовсе отменят её (15%).
- Когда нет возможности ждать, только 23% покупателей попытаются договориться с интернет-магазином или закажут собственных курьеров. 69% же – сразу уйдут из интернет-магазина.
- Наличие срочной доставки повышает доверие к магазину для 59% респондентов.
- Потребность в срочной доставке чаще возникает у опытных пользователей (стаж покупок не менее 2 лет).
- Главная причина неудачи – отсутствие самой услуги (33%). Ещё в 13% случаев услуга не была доступна в регионе или на момент покупки.
- Покупателям спорттоваров, электроники обычно удается воспользоваться срочной доставкой, в то время как покупателям детских товаров или товаров для дома и ремонта удается это сделать меньше, чем в половине случаев.
- Большинство воспользовавшихся услугой срочной доставки (68%) позитивно оценивают свой опыт.
- Покупателям старшего возраста важны: интервалы доставки, стоимость и простота интерфейса.
- Молодым покупателям важны: возможность отслеживать статус и местоположение курьера.
Скачать презентацию можно тут (pdf): http://www.datainsight.ru/sites/default/files/DI-Dostavista-ExpressDelivery.pdf
Также можно купить расширенную версию исследования, которая содержит более подробную информацию о ключевых игроках сектора и используемых ими технологиях. Подробнее на странице исследования:
http://bit.ly/2yoJfZW