Менеджер - не менеджер!?
В современных реалиях бизнес-пространства России сформировалась четкая структура формирования и управления компаний. Неотъемлемой частью подавляющего большинства компаний стали менеджеры. "Морская пехота от бизнеса". Я знаю, о чем вы сейчас подумали: "Тоже мне открыл Америку. Это каждый школьник знает". Так-то оно так, но вот о чем, дорогой читатель, вы забываете, так это о сути работы менеджера. Поясню. Мы знаем что менеджер - это руководящая должность и переводится как "управляющий". То есть это не просто штатный сотрудник, а тот кто руководит процессом.
Но так уж повелось, что при найме людей большинство компаний ищут именно рядовых сотрудников для выполнения заданий, красиво преподнося это как должность менеджера. Нет-нет, они не лгут, должность и впрямь имеет все атрибуты управляющего, просто вам поручают работу рядового сотрудника. Вот и получается, что менеджер - не менеджер, а красивое название должности.
В чем дело?
Конечно, подобное расстраивает, и хочется задать вопрос: "Зачем же так?" Есть несколько вариантов ответа. Первый - для того, чтобы посмотреть как вы отреагируете и что сделаете в подобной ситуации. Второй - для того, чтобы сэкономить (какая удача, получить рядового сотрудника с навыками менеджера, прям два по цене одного).
Я не претендую на незыблемость данных подходов, однако чаще всего именно подобные ситуации и складываются в современных компаниях малого и среднего бизнеса. Но не торопитесь отчаиваться, ведь как говорил в мультфильме любимый герой моего детства барон Мюнхгаузен: "Безвыходных ситуаций не бывает".
Смирись или борись!
Для начала давайте разграничим такие два понятия как наемный сотрудник и менеджер. Наемный сотрудник - это человек претендующий на должность менеджера, однако не имеющий соответствующего образования. А менеджер - это человек, имеющий в своем арсенале образование данного направления, которое обеспечивает его неким базовым набором знаний в сфере управления. Собственно, это все основные различия. В дальнейшем всё зависит от опыта каждого соискателя. Однако соответствующее образование всё же дает некое превосходство на начальном этапе.
Конечно, в идеале лучше не оказываться в ситуации "два по цене одного", и в этом собственно заключается превосходство образования менеджера. Поскольку на этапе обучения подобные ситуации описываются в учебных пособиях, а также приводится набор базовых навыков противодействий подобным манипуляциям. Но если вы вовремя не распознали подвох и согласились на работу, независимо о того менеджер ли вы или наемный рабочий, у вас есть два классических варианта действий, которые я называю: смирись или борись!
Под термином "смириться" я подразумеваю признать свое поражение и выполнять оговоренную работодателем работу. Нет повести печальнее на свете, чем повесть о печальном мене-...-джере. :)
Хочешь мира - готовься к войне!
Ну а если печаль-тоска не для тебя, то остается лишь бороться. И для этого надо вспомнить два постулата из трактата Сунь Цзы "Искусство войны": Прежде чем ступить на путь войны (в нашем случае, борьбы - прим. автора), надо убедиться что её нельзя избежать. Если войны не избежать, подготовь себя, познав свои сильные и слабые стороны.
Говоря русским языком, для начала надо спокойно обговорить с руководством возникшие вопросы. А для этого нужно понимать к каким сильным позициям вы можете апеллировать, а на какие ваши слабые позиции может надавить оппоненты. Советую перед активной фазой мысленно воспроизвести предстоящий разговор. При чем в ключе, когда оппонент будет намерено давить на ваши слабые позиции, дабы вывести вас из себя. Запомните одно из золотых правил переговоров: "Тот кто поддался эмоциям - проигрывает". В случае, когда на вас оказывают давление используя факты, глупым будет выглядеть открытое противостояние. Лучше согласиться с фактом, чтобы использовать его против оппонента.
Давайте рассмотрим подробно. Вы пользуясь своей должность приходите на прием к непосредственному руководителю и в спокойной форме излагаете свою точку зрения. Помните, независимо от того наемный работник вы или менеджер, должность, которую вам предоставили, является менеджерской, то есть управляющей, а это сильная позиция в вашем арсенале.
В ответ вы можете услышать следующее: ты тут без году неделя и права голоса не имеешь. Или такое: ты вообще не менеджер (в случае наемного работника). Удар по слабой позиции используя факт, чтобы смутить.
Отвечаем: Конечно, вы правы, однако я имею значительный опыт работы в других компаниях, поэтому предлагаю еще раз обсудить условия. Или для второго варианта: с этим не поспоришь, но вы же знаете, что я занимаю должность менеджера, а следовательно чтобы эффективно выполнять свои обязанности, стоит еще раз уточнить условия.
Запомните, что мы боремся за честные и достойные условия труда, а не сражаемся с вселенским злом. У нас нет задачи уничтожить противника! Наша цель показать себя руководителем, умеющим достойно выходить из сложных ситуаций. Если руководство заинтересованно в вас как в специалисте, оно будет искать приемлемые для обеих сторон условия. В случае, когда компания не заинтересована в вас - что ж, вы свободный человек и никто не может вас удерживать.
Скажи мне, как работают твои менеджеры - и я скажу кто ты!
Если в начале 2000-х главным словом в дипломе о высшем образовании было "менеджер", то на сегодняшний день работодатели хотят видеть в своей команде опытного специалиста по строго определенному направлению: менеджер по продажам; менеджер по работе с клиентом; менеджер по закупкам и т.д. Это обусловлено тем, что покупатель стал более требователен и избирателен. Уже мало иметь хороший товар. Надо знать как и кому можно предложить этот товар и на каких условиях. Хочу заметить, что опыт американских специалистов в этой области значительно обгоняет российских, однако, что и умеют наши люди - так это быстро учиться в условиях цейтнота. И, естественно, не маловажную роль играет русская смекалка.
Обратная сторона экспертного подхода к кадрам в отечественных компаниях - это подход, который я называю: "назвался менеджером - иди продавай". В некоторых случаях работодатель может дать объявление о поиске менеджера по продажам, а по факту он будет выполнять работу менеджеров по телефонным переговорам и офис-менеджера. Руководство таких компаний делает расчет на создание потока обработки контактов при помощи скриптов переговоров. Это более присуще компаниям уровня начинающих ИП, микро-бизнеса и малого бизнеса.
Мало быть менеджером, надо быть супер... супер-менеджером!
Как же это сказывается на рынке труда? Очень просто. Любая компания, которая нацелена на результат, приходит к пониманию, что для успеха необходимо нанимать опытных специалистов и экспертов в своей области. Это залог процветания и успешного развития компании. И на данный момент можно с уверенностью сказать, что сфера менеджеров по продажам, менеджеров по работе с клиентами и менеджеров по телефонным переговорам является крайне востребованной.
Если же вы работаете менеджером по одному из вышеприведенных направлений или же это есть в ваших планах на ближайшее будущее, вам стоит знать, что это активно развивающиеся направления. Уже сегодня надо принимать как необходимость постоянный рост профессиональных навыков выбранной области, поскольку из года в год потенциальные клиент становятся всё требовательнее и избирательнее. Это приводит к тому, что сегодняшние скрипты продаж уже завтра устареют, а это приводит нас к необходимости искать новые подходы и новые алгоритмы продаж, иначе будущее компании обречено.
Менеджер, который видит себя именно управленцем и экспертом, должен ставить перед собой цель: улучшить собственные навыки до уровня эксперт-менеджер, супер-менеджер или мега-менеджер (называйте как хотите). Это означает, что для получения высокооплачиваемых управленческих должностей уровень знаний и опыта должен быть в десять раз больше, чем у обычных менеджеров.
Всё в ваших руках. На этом пути, можете смело опираться на информационные технологии и личные качества, которые станут вашими верными помощниками на вершину бизнес-олимпа.
Понравилась статья и хотите больше такого контента, тогда ставьте "палец вверх", подписывайтесь на Сердце Финансов и делись с друзьями в соц сетях.
мы вконтакте | мы в facebook