Многие покупатели склонны ошибочно полагать, что вернуть в магазин можно любую купленную продукцию, если она не подошла по каким-либо причинам. Это не совсем так. Согласно Постановлению Правительства РФ № 55, есть перечень видов продукции, не подлежащих возврату или обмену. Любой предмет или вещь, что входят в этот перечень, могут быть возвращены только при наличии дефекта. При обнаружении брака возврату или обмену на аналогичную модель без дефекта подлежит абсолютно любая приобретенная вещь. В этом случае достаточно сдать ее обратно в магазин и получить назад свои деньги или произвести обмен.
Вне зависимости от того, какую продукцию вы приобретаете, всегда сохраняйте чек. Во многих случаях именно его отсутствие дает основание магазину дать отказ в ремонте, возврате или обмене. Это касается даже покупки продуктов питания. Имея сохраненный чек, вам удастся легко доказать, что купили продукт именно в этом магазине, если обнаружите, что он оказался испорченным.
Перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть
Если купленная вещь из нижеприведенного списка по какой-либо причине вас не устраивает, но при этом она не имеет дефектов, вы не сможете ее обменять или вернуть деньги. Не подлежат возврату и обмену:
Средства гигиены, медицинские инструменты и приборы, медикаменты.
Косметическая продукция.
Духи и другая парфюмерная продукция.
Текстиль, швейные изделия.
Отделочные материалы.
Кабели, провода.
Одноразовая посуда, станки для бритья и другие товары разового использования.
Удобрения для растений.
Бытовая химия.
Мебельные гарнитуры.
Драгоценные камни и ювелирные изделия, в которых они присутствуют.
Автомобили, мотоциклы и средства передвижения.
Огнестрельное оружие.
Книги, альбомы, открытки.
Животные.
Растения.
Все эти группы товаров подлежат обмену или возврату только при обнаружении дефекта. Если вы купили продукцию из этого списка, и она оказалась надлежащего качества, согласно закону, в этом случае нет оснований для возврата или обмена.
Читайте также: Какое производство выгодно открывать в этом году
Технические устройства
Также следует упомянуть об устройствах, к которым прилагается гарантия. К такой группе технически сложной продукции относятся:
станки;
электробытовые приборы;
вычислительная техника;
фотоаппараты;
видеокамеры;
телефоны;
электронные музыкальные инструменты;
газовое оборудование;
игрушки с электронным механизмом.
Также нельзя вернуть множительную технику и другую электронную аппаратуру. Все эти товары бытового назначения не подлежат обмену или возврату. Однако если вы обнаружили неисправность, следует отнести приобретенную технику в магазин и вернуть потраченные деньги либо взять аналогичную модель, лишенную дефекта. Это относится даже к тем изделиям, которые входят в перечень технически сложных.
Что делать при обнаружении брака в 2017-2018 году
Если после покупки товаров, которые входят в перечень, не подлежащих возврату и обмену, был обнаружен брак, вы имеете право не только получить обратно потраченную сумму на приобретение, но и получить возмещение убытков. Магазин должен вам компенсировать затраты на доставку купленных товаров. Вы можете потребовать вернуть сумму, потраченную на приобретение данной вещи. Также вы имеете право потребовать бесплатной замены на качественную модель или бесплатный ремонт. Возврат товаров с дефектом возможен на протяжении двух лет после заключения договора купли-продажи.
При обнаружении дефекта, вне зависимости от группы товаров, к которой принадлежит приобретенная вещь, нужно написать заявление. В нем надо указать точную дату покупки и описать дефект. К заявлению нужно приложить чек и отнести его в магазин. После этого проводится экспертиза. Оплачивает ее продавец. Но если в результате проверки обнаруживается, что купленному изделию был нанесен вред уже после приобретения, оно не подлежит возврату, и деньги за проведение этой процедуры должен вернуть покупатель. В противном случае продавцу выписывают штраф.
Если речь идет о приобретении товаров плохого качества, не подлежащих возврату в интернет-магазине, заявление нужно отправить по почте. Лучше отправлять его заказным письмом, чтобы подтвердить факт того, что заявление было получено. В этом случае к заявлению следует приложить распечатанную квитанцию об оплате.
Что касается технических устройств, не подлежащих возврату, вы имеете право потребовать бесплатно отремонтировать купленную технику или обменять ее на такую же модель в исправном состоянии. Но это возможно только в тех случаях, когда куплено изделие ненадлежащего качества. В этом случае ремонт может занять до 45 дней. Все эти правила распространяются на бракованные изделия, которые были куплены на распродаже.
Если получен отказ
Если после подачи заявления вы получили отказ, нужно подать иск в суд. Подавать исковое заявление можно по месту жительства или по объекту нахождения магазина, если вам известен юридический адрес организации. В случае когда ответчик – ИП, следует подавать заявление в судебный орган по месту его жительства. При этом вам не придется оплачивать государственную пошлину. Согласно действующему законодательству, потребители освобождены от уплаты.
Читайте также: Как заказать выписку из ЕГРЮЛ в налоговой
Рекомендуется предварительно обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителя. Здесь работают квалифицированные специалисты, которые помогут вам правильно составить заявление и окажут услуги по сопровождению на протяжении всего судебного разбирательства. Помощь профессионалов значительно увеличит ваши шансы отстоять свои права.