SIPOC – один из инструментов описания бизнес-процессов.
SIPOC - это акроним от английских слов Supplier (поставщик), Input (вход), Process (процесс), Output (выход), Customer (заказчик).
- поставщики - те, кто поставляет основную информацию, материалы,продукт и иные ресурсы для бизнес-процесса;
- входы - то, что поставляется для бизнес-процесса;
- процессы - взаимосвязанные операции бизнес-процесса, которые добавляют ценность конечному продукту или результату;
- выходы - результаты или продукты бизнес-процесса.
Суть метода SIPOC заключается в том, что мы:
- Особое внимание уделяем «масштабу» процесса.
- Разбираем процесс, начиная от потребителей конечного результата процесса, заканчивая его инициатором. Не наоборот!
- Особое внимание уделяем «стыкам» этапов процесса.
- Особое внимание уделяем читабельности карты процесса.
Рассмотрим методику на примере – бизнес-процесс продаж информационной компании.
Бизнес-процесс продаж компании:
- Запрос клиента;
- Договоренность о встрече с клиентом;
- Подготовка коммерческого предложения
- и т.д.
Для примера возьмем один шаг Договоренность о встрече с клиентом и распишем его.
Небольшое описание того, что здесь изображено.
Шаг Договоренность о встрече с клиентом может быть инициирован как клиентом, так и руководителем проекта со стороны тренинговой компании. Клиент может позвонить в компании, отправить запрос с сайта, задать вопрос на тренинге (есть и другие варианты, но я сознательно упростил возможные варианты). Руководитель проекта может выйти на клиента через звонок по телефону, письмо, встречу на мероприятии и т.д.
Во время общения возникает некая договоренность о встрече, результатом которой для клиента является Дата и время встречи (для руководителя проекта тоже) и ФИО участниковсо стороны тренинговой компании. Для руководителя проекта важно предварительное описание Дата и время, Запроса клиента, ФИО участников со стороны клиента, ФИО участников со стороны тренинговой компании.
Работа над шагом ведется из центра:
- Пишем название шага бизнес-процесса (Шаг);
- Входные данные, которые нужны для этого шага (Вход);
- Кто инициатор этих данных (Поставщик);
- Какие данные получаем в результате выполнения шага (Выход);
- Кому нужны эти данные (Клиент).
Мои каналы в ЯндексДзен
Инфознание - Статьи про саморазвитие, бережливое производство.
Мысли программиста - Тут я буду выкладывать статьи касающиеся программирования и просто моих мыслей обо всем.
Инфософт - В данном канале я буду выкладывать статьи про полезный софт и компьютерные новости, которые по моему мнению будут актуальные для обычного пользователя ПК.
Если тебе понравилась статья, то оцени её лайком и напиши своё мнение в комментарии. Тебе не сложно, а мне приятно. Так же прошу оценить и другие мои статьи. И не забываем оформлять подписочку на канал, ведь это бесплатно...
Помощь каналу в развитии https://sobe.ru/na/programmer_mindset
От души и сердца для вас!
