С такой проблемой сталкивались многие. Зачастую телефонный номер заёмщика был указан с ошибкой или он намеренно указал абстрактный номер телефона человека, который может подтвердить его статус. Так же могут звонить по кредиту друга, коллеги, родственника, даже если вы не поручитель. Но проблема в том, что чтобы вы не говорили коллекторам - это может не сработать и звонки продолжатся.
Почему звонят именно вам?
Это может быть легко объяснимо:
- Вы поручитель по кредиту
- Вы родственник/коллега/друг заёмщика
А могут быть совпадения и неприятные причины звонков:
- Ваш номер указан случайно/намеренно со злым умыслом в анкете чужого человека
- Вы купили новый телефонный номер, прошлый владелец которого и брал этот кредит
Рассмотрим каждую ситуацию отдельно.
Вы поручитель
Если вы поручитель по чужому кредиту и вам звонят коллекторы - дело плохо. На случай, если подписывая бумаги вы не осознавали всю ответственность поручительства: По ст. 323 ГК РФ кредитор имеет право требовать с вас уплаты долга, в случае не выплаты со стороны заёмщика. В том числе через суд, в том числе через коллекторов. По этому вам придётся разбираться в ситуации: звонить заёмщику и просить выплатить кредит, договариваться с банком или коллекторами, судиться. Чтобы избавиться от звонков нужно чтобы коллекторы нарушили условия работы (угрозы частые звонки, беспокойство среди ночи и тд). В этом случае, если факт нарушения будет зафиксирован, можно будет написать заявление на отказ от взаимодействия с коллекторами.
Должником является ваш знакомый
Закон № 230-ФЗ, описывающий права наследования долговых обязательств допускает звонки по чужому кредиту только в трёх случаях: если вы поручитель, если вы супруг/супруга должника и суд признал долг общим, если вы наследник должника и вступили в права наследования. В остальных случаях действия коллекторов незаконны. Если вам звонят по поводу долга коллеги, друга, родственника, даже близкого - всё это нарушения закона. Этот факт надо обязательно зафиксировать и подать жалобу или заявление об отказе от взаимодействия.
Вам звонят по ошибке
В этом случае у меня для вас две новости: хорошая и плохая. Хорошая заключается в том, что звонить вам не должны по закону и такие звонки можно остановить. Плохая заключается в том, что звонить может не одна организация и не один сотрудник, а разные и с каждым новым придётся начинать сызнова. Инструкция, как действовать при каждом новом звонке:
1. Не сбрасывать/добавлять в ЧС телефон коллекторов. Вместо этого взять блокнот, включить диктофон и ответить.
2. Звонящий обязан назвать себя, организацию, которую представляет. Если это не было сказано - спрашивайте. Ещё будет полезно узнать телефон коллекторской организации, чтобы иметь возможность связаться без особых проблем.
3. Разговаривайте уверенно, не позволяйте навязывать вам подавляющий тон разговора.
4. Узнайте подробную информацию о должнике и долге.
5. Только после этого можно ответить на вопросы коллектора на тему знаете/не знаете, будем ли платить или нет и любые другие. Только в такой очередности, потому что коллектор может положить трубку, когда получит ответ на этот вопрос, и всё повторится снова через день.
6. Пишем письмо в коллекторскую организацию с просьбой исключить ваш телефон из базы (именно исключить, а не прекратить звонки). В письме так же указываем ваши данные. Для гарантированного результата можно взять справку в банке, которому должен заёмщик, что у вас нет долговых обязательств. Письмо отправляем письмом с уведомлением и описью содержимого.
7. После этих действий звонки могут начать поступать от других организаций, с которыми работает банк.
8. Если звонки той же самой организации продолжаются, то это нарушение закона о персональных данных № 152-ФЗ. Такие случаи нужно фиксировать и писать заявление в правоохранительные органы. Приятный бонус: вероятнее всего коллекторов оштрафуют.
Далее читайте в следующих статьях, не забывайте ставить "палец вверх" и подписываться, чтобы не пропустить статью "Скорринговая программа - вот кто первый решает дать ли вам кредит"!
Интересные статьи по теме:
Как выкупить свой долг у банка за 20%?