Со многими может произойти ситуация, когда купленная в магазине вещь вам не понравилась, не подошла по размеру или цвету, и вы хотите вернуть ее в магазин. Однако не каждый товар можно вернуть обратно, и к тому же для этого должна быть определенная причина. Давайте разбираться.
Итак, вы купили пару кроссовок и, придя домой, поняли, что они вам жмут. Как вернуть в такой ситуации товар? Должны быть соблюдены следующие условия:
1) С момента покупки прошло не больше 14 дней, не считая дня покупки. Например, вы купили товар 21 мая, тогда последним возможным днем возврата будет 4 июня. Отметим, что продавец может установить более длительный срок возврата (например, 30 дней), поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар.
2) Товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Как уже было указано ранее для возврата товара должна быть причина. Вернуть товар просто потому, что вы передумали, нельзя. В нашем примере мы возвращаем кроссовки, потому что они не подошли нам по размеру.
3) Купленный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у вас товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания. Потеряли чек? Приходите в магазин вместе с приятелем, с кем вы были в момент покупки. В момент покупки вы были одни? Не беда! Вы можете представить любые иные доказательства приобретения товара у данного продавца.
4) Аналогичный товар отсутствует в продаже на день вашего обращения к продавцу. Это очень важное условие, так как при наличии в магазине аналогичного товара другого размера, цвета и т.д. вы вправе лишь обменять товар на аналогичный, а отказ продавца вернуть вам деньги будет считаться правомерным.
Итак, вы пришли в магазин с парой купленных кроссовок, на руках у вас имеется чек, коробка, обувь выглядит как новая, 14 дней еще не прошли. Что дальше?
1) Обратитесь к продавцу с заявлением о возврате товара. Форма заявления обычно имеется у продавца, и вам необходимо будет только заполнить ее. Если нет, составьте в свободной форме заявление на имя директора магазина, указав в нем свои Ф.И.О., адрес, телефон, наименование товара, причину его возврата (товар не подошел по размеру, а заменить его невозможно из-за отсутствия аналогичного товара у продавца), в конце укажите: "прошу возвратить уплаченные за товар денежные средства в сумме *** рублей". Лучше, если вы составите заявление в двух экземплярах, на одном из которых попросите продавца поставить отметку о приеме заявления и печать (если есть). Согласно законодательству требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара.
2) Приложите к заявлению документ (а лучше его копию), подтверждающий оплату товара (при наличии).
3) Верните товар надлежащего качества продавцу. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован (например, составлен акт возврата товара, либо расписка продавца в получении товара). Проверьте, чтобы стояли подписи и печать организации.
4) В течение 3-х дней ожидайте звонка от продавца, либо обратитесь в магазин самостоятельно. Обычно возврат денег происходит сразу в день обращения. Уточните, наличным или безналичным способом произойдет возврат. При втором варианте предоставьте карту кассиру, либо укажите ее реквизиты в заявлении.
Если все получилось, поздравляем! Вы вернули свои деньги, а товар продавцу. Однако продавцы и магазины бывают разные, как и их отношение к клиентам.
Что делать, если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги?
1) Продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, не оформляет ваше обращение документально? Составьте заявление сами, направьте заявление и копию документа об оплате товара (при наличии) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Сохраните все почтовые документы. Прошло больше 3-х дней, а с вами не выходят на связь? Переходим к шагу 2.
2) Обратитесь в суд. Вы вправе подать в суд исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, который не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также вы можете потребовать от продавца компенсации морального вреда. Если цена иска не превышает 1 млн. рублей, платить государственную пошлину вы не будете. При удовлетворении судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% присужденной вам суммы. При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу.
Какие товары нельзя вернуть в магазин?
В соответствии с действующим законодательством ни при каких условиях нельзя вернуть:
1) продовольственные товары надлежащего качества;
2) непродовольственные товары надлежащего качества, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55. Приведем их полный перечень:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Всего доброго и хороших вам покупок!