Есть у меня разные туристы
Звоню я, например, после отдыха туристке, назовем ее Алена, говорю: "Ален, ну как вы слетали?"
Алена мне говорит: "Все прекрасно"
А я профессионально понимаю, что отель был, ну в лучшем случае, на 3 из 10. Спрашиваю подробности, а Алене все понравилось.
"Ну неужели нет претензий совсем?" - Спрашиваю.
И Алена, как и многие хорошие туристы говорит очень умную вещь: "Даш, ну мы прилетели за 20000 рублей- за эти деньги отель прекрасный."
И это правильно!
Всегда, когда приезжаете в отель, помните сколько вы за него заплатили.
Не может за 20000 рублей быть 5* уровня Риксоса в Турции, например.
А вот звоню другой туристке: говорю ей, например,: "Маша, вот классный хороший отель, сама в нем была, а вы то как слетали?"
а Маша говорит: "отель ужасный, есть нечего, ходят одни арабы, анимация пошлая, виды не красивые, холодно было и в море не купались."
А у меня в этом отеле еще 10 туристов отдыхает. Ну, думаю, неужели все так плохо?
Они говорят: "Ты знаешь, а все хорошо." И другой, и третий говорит - все хорошо. И думаю, вот чего тебя, Маша, все не устраивает?
У меня у самой есть такой пример из жизни: в 2014 году я слетала в отель за 38 000 рублей на неделю на двоих. В самый сезон. За свой деньги отель был прекрасный. Вот прям без глобальных нареканий. Не 5* делюкс, конечно, но хороший. И я его потом много продавала и все он нравился.
В этом году ценник на него начинается от 150 000 рублей на те же даты и параметры. Я понимаю, что если я расскажу, как я здорово отдохнула в этом отеле, и отправлю туда туристов за 150 000 рублей - они меня убьют. Потому что он не стоит своих денег.
Это адекватная претензия.
Общайтесь с другими туристами, в других отелях.
Знаете был у меня турист, который рассказывал как он плохо отдохнул и говорил, что летел в самолете, познакомился с девушкой; так вот у нее был очень хороший отель.
Спрашиваю: "А что был за отель?"
И он мне говорит один их самых люксовых отелей Турции, который стоит минимум тысяч 200, а у него 70.
Ну вот как это можно сравнивать?
