Уже было проведено сотни исследований, результаты которых раз за разом подтверждают: более 90 % потребителей доверяют рекомендациям больше, чем другим формам рекламы.
С точки зрения бизнеса, существует множество преимуществ использования отзывов, написанных покупателями. Они обеспечивают уверенность клиента во время принятия решений. Они также помогают клиентам найти товары и услуги, которые лучше всего соответствуют их потребностям, что гарантирует получение удовольствия от сделанной покупки. А для бизнеса это означает дополнительный поток клиентов.
Преимущества отзывов пользователей
1. Доверие
Опросы постоянно показывают, что люди более склонны идти туда, где представлены отзывы от других покупателей, так как это снижает риск ошибиться с выбором. Недавние исследования показали, что отзывам пользователей доверяют примерно в 12 раз больше, чем описанию производителя. Покупатели активно ищут сайты, где представлено как можно больше отзывов. Даже отрицательные отзывы нельзя удалять, ведь они символизируют открытость и честность вашей компании.
2. SEO-оптимизация
Добавляя отзывы на ваш сайт, пользователи зачастую используют те же ключевые слова и фразы, которые другие покупатели будут набирать в поисковиках, чтобы найти то, что их интересует (включая даже опечатки и ошибки).
Убедитесь, что страница с отзывами на вашем сайте открыта для поисковиков. Это также положительно скажется и на внутреннем поиске по сайту, так как ваши потенциальные покупатели тоже могут ошибиться в названиях, забивая запрос в строку поиска по каталогу.
3. Реакция
Читая отзывы своих покупателей, вы сможете понять, что им нравится, а что — нет. Какие услуги и товары нужно оставить в ассортименте, а от чего следует отказаться. Если вы ещё не получаете достаточное количество отзывов, то надо срочно подумать над тем, как их начать собирать.
Как мотивировать клиентов написать отзыв?
Учитывая все преимущества рекомендаций и отзывов, интернет-магазинам стоит сделать все возможное, чтобы уговорить своих клиентов написать их. Но как? Предлагаю вам 10 простых идей.
1. Заимствуйте идеи у крупных игроков
Посмотрите, как Оzon.ru вставляет отзывы покупателей на сайт и страницы с товарами, а затем подумайте над тем, с помощью каких инструментов вы могли бы сделать то же самое. И обратите внимание на второй отзыв, который начинается со слов «Купила по отзывам».
2. Обратитесь в компанию по управлению репутацией
Компания «Белый отзыв» занимается управлением репутации с 2018 года и заставит отзывы работать на Вас. Поможет с минимальными затратами привлечь клиентов и повысить прибыль.
С ростом интернет-продажи увеличивается роль отзывов. При онлайн-покупке нельзя потрогать товар, а это большой риск. Покупатель читает отзывы, так как не хочет быть обманутым и получить некачественный продукт. Отзывы ищут, их читают, им доверяют больше, чем официальным источникам.
Опросы на сервисе Яндекс.Взгляд показали, что 70% людей изучают отзывы перед покупкой. Игнорировать важность отзывов - значит потерять МИНИМУМ половину потенциальных клиентов и, следовательно, недополучить прибыль. Помните: с 90% вероятностью потребитель купит у того, у кого эти отзывы есть.
Обязательно работайте с отзывами, если:
- Отзывов нет
- Имеются негативные отзывы
- Мало отзывов
- Низкий рейтинг (менее 4 звезд) на Яндекс, Отзовик, Irecommend, 2ГИС, Google maps и т.п.
- Негативная выдача в поиске Яндекс, Google по запросу «Ваша компания отзывы».
Управлять онлайн-репутацией можно самостоятельно, но лучше обратится в компанию «Белый отзыв»:
1. Увеличит положительные отзывы и поднимет рейтинг на крупных площадках.
2. Удалит негативные отзывы или вытеснит их с поля зрения.
3. Обеспечит положительную выдачу в поиске Яндекс и Google
4. Защитит и сформирует белую репутацию Вашего бизнеса.
5. Не позволит конкурентам пошатнуть ваши позиции.
6. Создаст положительный образ компании и бренда.
7. Использует только законные методы и соблюдает конфиденциальность
При таком подходе обеспечен бесплатный приток клиентов сейчас и в будущем. Ваше участие в управлении репутацией сводится к минимуму. Вы только отслеживаете каждый шаг нашей работы в режиме онлайн.
Закажите положительные отзывы для бизнеса в любой сфере в компании «Белый отзыв». Воспользуйтесь услугами по управлению репутацией. Более подробную информацию узнайте на сайте www.белый-отзыв.рф.
3. Используйте социальные сети
Сегодня, когда социальные сети прочно вошли в нашу жизнь, многие потенциальные клиенты ищут отзывы там. И каждая фирма должна иметь свою страничку в соц. сетях. Совсем не обязательно стараться присутствовать на всех площадках. Посмотрите на свой бизнес и на своих клиентов. Если у вас салон красоты, то ваша площадка — Инстаграм, если работаете в секторе b2b — используйте Facebook, если ваши клиенты люди в возрасте 40+, то присутствие в «Одноклассниках» для вас обязательно.
И что еще важно — читая отзывы других покупателей в соц. сетях, ваши будущие клиенты могут задать вопрос вам или даже автору отзыва напрямую.
4. Публикуйте и положительные, и отрицательные отзывы
Не удаляйте негативные отзывы. Потому что нет идеального бизнеса и наличие только положительных отзывов может вызвать подозрение со стороны клиентов. Наличие отрицательных и положительных отзывов увеличивает доверие клиентов. Как работать с отрицательными отзывами, мы еще расскажем.
5. Мотивируйте клиентов писать отзывы
Но не предлагайте клиентам бесплатные товары или деньги в обмен на отзывы. Вам не следует компенсировать их труд таким образом. Вместо этого используйте конкурсы: позвольте своим клиентам принять участие в розыгрыше.
6. Используйте электронную почту
Отправьте электронное письмо через неделю после совершения покупки и в нем попросите оставить отзыв на товар или услугу. Письмо на e-mail, отправленное после совершения покупки, — лучший способ попросить клиента написать отзыв.
7. Делитесь отзывами в социальных сетях
Включайте ссылки на отзывы в различных социальных сетях, в которых у вас есть аккаунты: «ВКонтакте», Twitter, Facebook, Google+ и др.
Вы должны каждому клиенту предложить возможность оставить отзыв в той соц. сети, в которой ему удобнее. Лучше всего для этого подойдет FeedBackSystem.ru — Система положительных отзывов, о которой мы говорили ранее.
Дорогие читатели! Подписывайтесь на канал «Как работать с отзывами клиентов», ставьте лайки, если Вам понравилась эта статья. Мы будем регулярно писать статьи на тему «Как работать с отзывами».
Спасибо Вам!