Барселона, 22:30. Чтобы забрать арендованную машину, мы на автобусе поехали в аэропорт. К слову, бронь была оплачена на одни сутки с 19:00 и стоила 13 евро.
Мы уже понимали, что откровенно опаздываем. Ведь прокатная компания работает до 23:00. Выдача машины после этого времени требовала доплаты в 36 евро.
Как только открылись двери автобуса, мы галопом ломанулись в здание терминала. Я побежал в одну сторону, а друзья в другую. После чего они меня окликнули, и мы вместе понеслись в выбранном ими направлении. Как выяснилось через пару минут, ошибочном. В итоге мы всей толпой ринулись в противоположную сторону аэропорта.
Возле стойки нашей прокатной компании мы оказались в 23:05. Ужасно запыхавшиеся, но максимально вежливые и с большими улыбками на лицах мы обратились к менеджеру. Он то ли не понимал английского, то ли просто оказался хорошим человеком, но сказал, что все будет хорошо.
Через пару минут место первого работника занял его коллега, по совместительству индус. Он сразу перешёл к делу и сказал, что аренда машины была оплачена с 19 часов, мы не появились в последовавшие с этого момента 3 часа, поэтому нашей машины уже нет. На резонный вопрос о предоставлении машины классом выше он ответил отказом, что нас ещё больше удивило. Мы попросили показать данный пункт в правилах. После нескольких минут поисков нам была продемонстрирована брошюра на испанском языке. Я попросил английскую версию правил, на что получил очередной отказ.
Далее этот "работник месяца" предложил нам заплатить за обслуживание в нерабочее время. На мой уточняющий вопрос, а появится ли после этого наша машина, он ответил отрицательно.
В результате мы стали с ним разговаривать на повышенных тонах, требуя позвонить в главный офис компании, предоставить англоязычные правила, вызвать полицию. Вскоре менеджер немного потерял рассудок и начал пугать нас тем, что мы не получим машину (очень странная угроза, если он и так не собирался нам ее предоставлять) или он вызовет полицию (о чем мы его собственно и просили).
В результате друзья пошли искать полицейских, но нашли только закрытую полицейскую будку с кнопкой звонка в полицию. По нажатию которой и сказанной фразы на английском они услышали "solo en español", после чего связь оборвалась. Друзья вернулись ни с чем.
В это время у меня разворачивался настоящий театр военных действий. Сотрудник прокатной компании стал на меня замахиваться калькулятором больших таких размеров, после чего мы стали снимать его на видео. Увидев это, он несколько раз попытался выхватить у нас телефон. Подошедшие на крик охранники также отказывались вызвать полицию.
Я решил попытать удачу с вызовом полиции и пошел к злосчастной полицейской будке с кнопкой громкой связи. Предварительно я открыл google translate и выбрал русско-испанский переводчик. На месте я нажал по этой кнопке и после ответа дежурного выпалил заранее подготовленную фразу:
Tengo un problema con la empresa.
Por favor ayudame.
El empleado me arrojó una calculadora y no me dio un auto. Pagué el alquiler de un automóvil, él no me lo da y me amenaza.
por favor dirígete a la terminal dos.
На удивление меня поняли и сказали подождать 5 минут.
По прошествии 5 минут на гироскутере явилась полисвумен. Она первым делом выслушала индуса. Мы лишь только смогли понять "русио-русио, видеос". После чего доблестный блюститель правопорядка потребовала от нас удалить данное видео, что мы и "сделали", выбрав случайную фотку и нажав кнопку удалить. Затем она произнесла какую-то назидательную речь, которая сводилась к мысли "моя страна - мои правила". В результате довольный работник автопрокатной компании отправился домой, а мы остались без машины. Заявление мы решили не писать, т.к. это грозило бы дополнительной тратой нервов и времени.
Такая вот история об отношении сотрудников одной из международных компаний по аренде машин к своим клиентам. Такая вот готовность полиции прийти на помощь англоговорящим туристам в международном аэропорту Барселоны.
P.S. На мой запрос в автопрокатную компанию был получен ответ, суть которого:
1. Снимать людей на видео в Европе без их на то согласия нельзя, иначе можно получить наказание, вплоть до уголовного срока.
2. Аренда машины аннулируется после 1 часа неявки с начала запрошенного времени аренды. Оплата аренды ни на что не влияет. Исключения могут быть сделаны только в случае заранее согласованного переноса времени начала аренды.
Мы, безусловно, сделали выводы и будем в дальнейшем более внимательными. Надеюсь, этот рассказ поможет вам избежать подобных проблем.
В следующий раз я расскажу про то, как в этот же день после неудачной попытки взять тачку в аренду мы не могли уехать из аэропорта порядка 3 часов.
Спасибо за прочтение! Не забывайте поставить лайк и подписаться на канал, если интересны мои статьи.
Больше фоток у меня в инстаграм: