Заказал человек биллинг Мегафона. Говорит, зарегистрирован номер в городе Н, а живет абонент в городе П. Нужна детализация с местоположениями за полгода.
Я назвал цену, человек внес аванс в 30%, я отправил запрос. Пришел ответ, я прошел проверку на валидность документа, человек оплатил остаток, получил документ, и тут...
ЯРООООСТЬ
Оказывается, что в документе, начиная с февраля, практически не было записей. Ну, штук пять. До этого была нормальная активность, а в феврале она как-то прекратилась. По каким-то причинам.
Клиент заявил, что такого не может быть, потому что не может быть никогда. Заявил, что он хорошо знает эту женщину (владельца номера), и что НЕ МОЖЕТ ТАКОГО БЫТЬ, чтобы за несколько месяцев было всего 5 записей в детализации. Вот не может — и точка! И что он несколько раз ей звонил за это время, и этих записей в моем документе нет. А раз так, значит, кто виноват? Ясное дело, я.
Дескать, я специально зачем-то скрыл данные. Я долго и подробно объяснял, что мне это делать незачем, что я получил какой-то документ от своего исполнителя, а он просто выполнил запрос в систему и переслал мне ответ. Что здесь никто не мог и не заинтересован в том, чтобы делать что-то не так. Что он получил ровно те данные, которые были в системе. А вот ПОЧЕМУ они такие, это уже повод подумать и выдвинуть какие-то предположения. К чему он был совершенно не готов в силу "глубокого внутреннего убеждения".
Мне удалось (вроде бы) убедить человека в том, что я на его стороне, что я лицо заинтересованное в том, чтобы он как клиент был счастлив. А не в том, чтобы хапнуть разово с него денег и сбежать. Вроде бы он поверил.
Я также неоднократно просил его дать мне хоть какие-то документальные доказательства, что действительно за указанный период были звонки на тот номер, и вот распечатка (например, детализация из своего ЛК). А вот в оплаченном документе их нет! Я сказал, что эту распечатку я надену на рог исполнителю и попрошу его объяснить, как это так могло случиться.
Однако клиент никаких документальных подтверждений не дал. То ли не смог, то ли не захотел. По итогу, с моей стороны документ из системы, а с его стороны — убеждение в том, что звонки должны были быть, но кроме этого убеждения — никаких фактов.
Расстались на том, что он мне принесет доказательства того, что мой исполнитель нас натянул. Я сказал, что буду рад такими доказательствам. И на этом все.
Пока никаких доказательств не принес. Предполагаю, что могло прояснится, по какой причине не было звонков за несколько месяцев, но теперь же надо идти ко мне и специально писать, мол, я был не прав и все такое. А это как-то стремно. Особенно после таких заявлений, что такого просто не могло быть).
Забавный клиент. Документу не верит, а своим догадкам — верит.
