У всех людей, хотя бы раз в жизни случалась конфликтная ситуация. Не все могут успешно её преодолеть, часто конфликты приводят к ухудшению взаимоотношений, возникновению «осадка» после них, к сильной затрате эмоциональных сил.
Многие люди боятся конфликтов именно потому, что они иногда приводят к полному разрыву отношений. Именно наличие острых негативных переживаний делает конфликт испытанием.
Но у конфликтов есть и свои положительные стороны, а именно:
- Конфликт развивает личность и межличностные отношения
- Если конфликт стал открытым, то появляется возможность его разрешения, тогда как скрытый (латентный) конфликт не может быть разрешён.
Необходимо стремиться конструктивно разрешать конфликтные ситуации. Чаще всего именно эмоции не дают человеку конструктивно разрешать их. Испытывая сильные негативные эмоции, человек часто говорит партнёру много обидных слов, о чём в последствии нередко раскаивается. Это не приводит к разрешению конфликта, а наоборот – перерастает в ругань и приводит к ухудшению взаимоотношений.
Необходимо соблюдать следующие правила в случае возникновения конфликтных ситуаций:
1) Должно быть искреннее желание помириться;
2) Должна быть установка на конструктивное разрешение конфликта;
3) Необходимо справиться со своими эмоциями;
4) А также снизить эмоциональное напряжение;
5) Попытаться обсудить с человеком проблему;
6) Выслушать;
7) Высказаться.
Можно воспользоваться следующей техникой, она поможет эффективно разрешить конфликт. Она представляет собой высказывания в адрес партнёра.
Я чувствую…
Нужно сказать о своих чувствах. Это одновременно решит две проблемы: немного снимет напряжение и поможет человеку лучше понять партнёра.
Мне не нравится когда ты…
Необходимо описать, что конкретно не нравится и не устраивает в поведении партнёра.
Потому что…
Надо объяснить человеку, почему его поведение не нравится. Критика должна быть конструктивной.
Я бы хотел (хотела), чтобы…
Необходимо рассказать какие изменения в поведении и словах были бы желательны. Если это не слишком поможет, можно добавить: Со своей стороны я готов (готова)…
Далее можно установить санкции: «Если ты не…, то я…»
Далее санкцию необходимо применить, в противном случае в следующий раз она не подействует, так как человек решит, что это просто пустая угроза. Необходимо выбирать такие санкции, которые смогут быть в дальнейшем применены. Эта техника сначала может и не подействовать. У человека, которому она адресована, может появиться чувство неловкости или дискомфорта, но эмоциональный барьер довольно быстро проходит. Эта техника приводит к открытости в отношениях, позволяет решать конфликт конструктивно, не доводя его до сильной ссоры, помогает сохранить отношения.