Редкость, но случается, что мы расплачиваемся наличкой. И случается, что наличку не принимают ввиду отсутствия сдачи. Или нужно разменять деньги, ты покупаешь что-то самое дешевое, а в ответ слышишь упреки кассира, что это ты такой плохой, у нее нет сдачи, а ты лезешь.
Почему такое поведение - это нарушение твоих прав?
Договор купли-продажи в продуктовом магазине, оказание транспортных услуг таксистом – это публичный договор (ст. 426 ГК РФ). Видишь ценник, видишь товар со всей информацией – это твой договор, взял товар – договор заключил. Отказ кассира продавать товар под предлогом отсутствия сдачи незаконен и таких ребят нужно наказывать.
Кассир обязан иметь сдачу и обязан выдать ее клиенту.
С этим разобрались. Возникает следующий вопрос – а как быть, если кассир/таксист настроен негативно? А так будет в большинстве случаев. Вряд ли кассир сразу найдет сдачу, таксист пожмет руку и пожелает хорошего дня.
Что делать?
Для начала – отстаивать свои права потребителя. Позвать директора, позвонить в горячую линию, оставить отзыв в книге жалоб и предложений. Да, у этой книжки есть ещё функции помимо простаивания на полке. Это отчетный документ для магазина, а значит, при обнаружении такой жалобы, кассир, скорее всего, получит выговор. Более того, магазин будет обязан связаться с тобой и ответить на отзыв в течение месяца.
Что делать после такой ситуации?
Для начала требуй письменный отказ в продаже товара. Напиши жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора, уполномоченные лица проведут проверку магазина и оштрафуют его.
Иметь наличность в кассе для выдачи сдачи – это обязанность продавца, никак не потребителя.
Конечно, такие ситуации с большей вероятностью разрешатся при заявлении о своих правах. Волокита никому не нужна, но припугнуть - святое дело.