Почему на Почте России все так плохо.

Добрый день. Интересно узнать, почему на таком крупном предприятии все идет через одно место?

Ну, для начала: штат. Он огромен. Ты не уследишь за всеми и одинаково всех не научишь. Поэтому одни операторы знают услуги от А до Я, а другие и двух слов связать не могут. Конечно, опыт работы дает своё преимущество. Но изначально на Почту России берут "с виду адекватных людей". А потом они просто не выходят на работу, актируют проданные товары, а деньги берут себе или играют на доверии людей. Есть отделения, где все работают слажено и, наехав на одного сотрудника, получишь от всех. А иногда видишь, как кричат на совсем новеньких, но никто не заступается и помогать даже не планирует. Про технику я ничего не хочу говорить. Улитка и то быстрее, а шаткий дом надежнее.

Теперь почти самое главное, что так волнует 99% клиентов. Обработка почты. Вам и не снилось, какими контейнерами привозят почту и в каких количествах - это просто жуть. Некоторые отделения просто не рассчитаны на такой поток: ходить невозможно. Работников, обрабатывающий почту по штату, обычно 1-2. Они просто не справляются, физически. У операторов, которые работают с людьми, сценарий с каждым днем растет и растет. Потому что почти ка каждую услугу есть план по количеству выполнения. Если у вас что-то не работает или сломалось, пиши в поддержку, пришли им фотографию ошибки. Потом тебе скажут, что теперь все вопросы через сайт, на котором нужно создать инцидент, что что-то не работает. И решение технических вопросов растягивается на недели.

У оператора не то, чтобы много работы. Просто вся она важна. Количество марок на письме, календарный штемпель, ценное письмо заклеить скотчем, простое - проштемпелевать. Это все и многое другое необходимо держать в голове. Правила оформления, правила отправки - это довольно обширный поток знаний, что по России, что за рубежом. Оператор всегда за то, чтобы посылка дошла, чтобы перевод был получен, чтобы клиент был доволен услугой. Но это не всегда зависит от оператора.

Был случай. Клиент написал свой адрес, а индекс указал соседнего отделения, которое его не обслуживало. Посылка пришла индексу - работники видят, что улица обслуживания не их. Отправляют посылку туда с пометкой нужного индекса. Идет она опять же через сортировочный центр. Все это тянется. Приходит в нужное отделение. Там видят свою улицу, но индекс не их. "Ага, наверное живет тут, но удобнее ходить в то отделение, вот и указал." - и отправляют ее обратно. Человек, который просто ошибся в индексе, не знающий тонкости почтовой работы, взбешен до пены изо рта, потому что его посылка гастролирует по отделениям, а получить он ее не может.

Операторы тоже ошибаются. Устают или их отвлекают "я просто спросить". И все, денежный перевод "улетел" не по адресу.

Чтобы вернуть на свое место, необходимо написать не одно заявление. Отделение отправляет его в управление. Управление - дальше. На каком-то этапе оно может просто потеряться. Выпасть из папки, да все, что угодно. А может неделями лежать у сотрудника на столе, который завален этими заявлениями и до вашего руки не доходят.

Очень большой штат. И действительно хороших сотрудников, которые знают свою работу, невероятно мало.

Будьте терпеливы и не срывайте злость на операторе. Он не всесилен.