Очень много говорят про почту. Внесу и свою лепту. Небольшой взгляд изнутри.
С почтой раньше дел не имела за исключением отправки писем. Городок маленький, мне нужна была работа. Вот я и пошла работать оператором в одно из городских ОПС.
Скажу сразу с коллективом мне повезло. Адекватный начальник и нормальные почтальоны.
Потом меня перевели в замы, а оператором взяли еще одну девочку.
Работали мы работали, а потом пошли у нас нововведения. Появились страховки. Разные. Естественно и план на них внедрили. Обязательно продать страховку в коробке и 30 страховок на месяц. Это те что по 45. По началу было еще терпимо. А вот в последнее время руководство вообще свихнулось на них. Чуть ли не каждый день звонят и спрашивают:"Сколько сделано? "
Ну и постепенно планы поднимались. Звонят и говорят : "У вас столько-то. Вы ОБЯЗАНЫ доделать план. Как хотите, но должно быть." Вот и выкладываем свои деньги. Регистрируем на кого попало.
Потом появился Почта-банк. И по нему тоже свои планы, которые мы обязаны выполнять.Заявка на кредит, вклад, перевод пенсии или просто выдать карту. Все бы ничего, но у нас сидел представитель банка. И все шли к ней. Координатор звонит: "Вы должны, вы обязаны."Как-то он позвонил мне в мой выходной:"Вам сегодня задание. Сделать заявку на кредит, открыть вклад и выдать 3 дебетовые карты."Я ему говорю :"У меня выходной."А он мне в ответ "Но вы же можете позвонить, по простить." Я не выдержала и высказала ему:"Во-первых, я работник почты. И в моих обязанностях на первом месте это почтовые услуги. А ваше это уже второстепенное. А во-вторых у нас сидит ваш представитель. Мне что, выбегать в зал хватать пришедшего к ней человека и тянуть к себе. Он все равно потом придет к вашему представителю. А в третьих, у меня ВЫХОДНОЙ! Я не занимаюсь рабочими делами в выходной."
Потом у нас поменяли программу. Убрали Winpost и поставили ЕАС. Это вообще отдельная тема. Наше отделение попало первым на установку. Обучение провели так себе. Поверхностно. Более детально изучать просто не было времени. Как все запустили, руководство тут же :"Открывайтесь и начинайте работать с клиентами." Но уговорили не открываться, так как у нас накопилась почта от организаций. Но следующий день был подобен потопу. Почта была закрыта два дня. Народу набежало как в голодный день. Возмущались, ругались, мы как могли их успокаивали. И тут оказалось, что программа просто не доработана - сырая. Коммуналку проводит не всю. Не было многих ТСЖ, кабельного ТВ и прочих. От техподдержки тоже особой помощи не дождешься. "Подождите, я уточню, спрошу. И т.д."
Вот тогда я и заработала себе нервный срыв. Такого напряга я не выдержала. Программа толком не работала, клиенты орут, поносят на чем свет стоит. Я после две недели на успокоительном сидела.
А после Нового года у нас поменялся самый главный. И тогда на нас свалилась ОПТИМИЗАЦИЯ. А это в их понимании - меньше народу, больше кислороду.
В мае я узнала, что оказывается уже в апреле у нас ставка оператора сокращена. В мае!!!! Я была в шоке.И ничего так, что оператор работает и ни сном не духом, что его сократили.
Говорю - а как же теперь работать? По сокращенному графику?
-Нет. Руководство строго на строго запретило сокращенный график. С 8 до 20.
Хотели еще и перерыва лишить, но потом передумали.
-Через день работайте.
Как? Это и деньги на пенсию насчитать и выдать почтальонам. Потом почту принять, после принять отчет по пенсии от почтальонов, потом почту собрать на отправку. Все это проводить через программу, которая еще и тормозила ужасно. И еще с клиентами работать. Да еще кучу журналов заполнять. У руководства есть такая фишка, придумывать разные журналы. А когда платят коммунальные - это вообще мрак.
Начальница сразу же написала на расчет, да и я тоже задумалась над этим. Но нас уговорили остаться, предложив перевод на другую работу. Мне предложили перейти в центральное отделение. И операторы есть и график 2/2. Я согласилась. Потом я пожалела о своем решении. Но это потом.
Работа в центре это вообще отдельная тема. Все руководство у тебя под боком. Любая проверка, не важно откуда они, сразу же приходят к нам. Всем все нужно и сразу же. Помимо ведения документации своей еще и вменили документацию и почту трех отделений (они были закрыты, не рентабельны).
Я приходила на работу к 7.00 и уходила далеко не в 20.00. Могла уйти и в 22.00 и 23.00. Я не могла уйти домой не сделав отчет за день. Не проверив кассу.
Одно утешало - график 2/2 и з/п была побольше. Но переработки никто не оплачивал.
Когда моя сменщица уходила в отпуск (а уходили мы всего на 2 недели в конце месяца, после 25 числа) приходилось эти недели вообще работать без выходных. Подмену не давали. Это считалось разрывным графиком + перерыв 4 часа. Но только позволить себе такой роскоши я просто не могла. Потом все равно нужно было бы задерживаться после работы. Воскресенье у нас рабочий день, т.к. центральная почта.
В общем меня хватило на 10 месяцев такой работы.
Я уволилась и не разу не пожалела. Чем дальше тем страшнее становится. Во что превращают почтовую службу? Это в первую очередь магазин, банк, страховая компания. А почтовые услуги это потом. Главное продажи!