Приветствую вас, дорогие читатели Дзена!
Хотел поведать вам одну историю о халатности и её последствиях. Речь идёт о моей халатности, так как я забыл кодовое слово клиента (не звонил в колл-центр оочень давно, кодовым словом этим попросту не пользовался).
А теперь история: дело было в воскресенье, я решил купить себе камеру: зашел на сайт gopro.ru, оформил заказ (стоимость составила 49990 руб). Перешел к этапу оплаты, заполнил все данные, нажал "оплатить", ввел код из SMS.
Ремарка: у меня карта Maestro.
Приходит следующая SMS от Сбербанка, содержание такое:
Покупка отклонена как подозрительная. В течение 30 минут банк проведёт проверку операции и вы получите SMS.
Ну хорошо, такого поворота я в принципе ожидал и потому спокойно стал ждать звонка из Сбера. Через 8 минут пришло SMS:
В связи с подозрением на компрометацию ваша карта заблокирована...
Просто чудесно! Набрал колл-центр (по номеру 900).
Оператор перевела меня на молодого человека, который внимательно меня выслушал, и запросил кодовое слово. Я произнёс его, но меня ждал сюрприз, оно было неправильным. После моего откровения о том, что кодовое слово я забыл, кода клиента у меня нет, карт других у меня также нет, менеджер согласился мне помочь, задав несколько вопросов, связанных с моей идентификацией. На вопросе про номер паспорта я посыпался, так как паспорта под рукой у меня не было. Я попрощался и сказал, что перезвоню.
Через пару минут я добрался до паспорта и перезвонил в Сбербанк. Оператор, не смотря на просьбу соединить меня с менеджером (с которым не закончили процедуру разблокировки), отправила меня на соседнюю линию, где трубку подняла девушка. Она выслушала мою историю, но помогать мне отказалась, мотивируя это тем, что я уже называл сегодня контрольное слово неправильно (ведь ничего не скроешь!), поэтому помогут мне не раньше, чем завтра, и только в отделении банка.
"Вот ведь прилип! Купил камеру!" - пронеслось в голове. Что тут поделаешь, ждать понедельник...
Понедельник настал и я отправился в банк. Пришел, взял талон. Консультант сразу "обнадёжила" и сказала, что ждать очереди придётся минут 20, а то и 30, но по факту пришлось ждать всего всего 10 минут).
Очередь пришла, я наконец поменял это злосчастное кодовое слово. Тут параллельно пришло ещё одно решение проблемы: нашлась карта от 2014 года, но её можно было перевыпустить прямо сейчас и по ней запросить код клиента (этот код котируется также, как и кодовое слово, по нему можно разблокировать карту).
Я обрадовался этой новости и уже решил, что мне удастся произвести покупку уже сегодня. Мне восстановили карту Momentum-R за 1(!) минуту!
И снова моя наивность. Оказалось, что до окончания смены кодового слова код клиента получить было технически невозможно, в чём я удостоверился лично,
Я дождался следующего дня, позвонил в Сбербанк, ответил на ряд вопросов и удостоверился в том, что смогу всё-таки покупку совершить. Блокировка произошла по причине того, что я никогда не пользовался платежным сервисом SimplePay, через который GoPro.ru производит взаиморасчеты с клиентами.
Собственно, выводы данной жизненной ситуации, которые могут пригодиться держателям карт Сбербанка:
- перед тем, как совершать операции на крупные суммы, удостоверьтесь, что вы помните кодовое слово или у вас есть код клиента.
- Если вы забыли кодовое слово, получите через терминал код клиента, а затем восстановите кодовое слово, позвонив оператору и назвав код клиента.
- Если вы не хотите, чтобы вашу транзакцию заблокировали, можно позвонить в колл-центр и сообщить о своих намерениях, также не забудьте уточнить адрес платёжного сервиса (url сайта, где происходит платёж). Это нужно сделать до того, как ввели код подтверждения из SMS.
Остался осадок от двух моментов:
- После начала проверки транзакции со мной никто не попытался связаться, сразу произошла блокировка. Возможно, это стандартная практика, от этого не легче.
- Менеджер, которая должна была помочь получить код клиента (приставили ко мне после получения карты), вела очень агрессивный маркетинг по подключению автоплатежа на сотовую связь (МТС в моём случае). Девушка сказала мне, что это обязательно. Хотелось бы разъяснений от официальных представителей на вопрос: "Так ли обязателен автоплатёж, как его навязывают? Или кто-то просто должен сделать план?"
Послесловие:
Менеджеру так и не удалось подключить автоплатёж, как она не старалась. SMS для подключения на короткий номер она отправила не с той симки (потому что не нужно было брать у меня телефон и слать SMS, а попросить сделать это меня).
Камеру я купил на следующий день, то есть - во вторник (собирался в воскресенье). В среду она уже была у меня (приехала из Москвы, CDEK быстро доставляет). Про неё обязательно напишу обзор, поделюсь впечатлениями!
Надеюсь, информация была полезна для вас! Спасибо, что читаете!