Сейчас я вам расскажу немножко запрещенки.
И, как всегда, пара советов по взаимодействию с деревянным банком.
Если вы, также как и я, имели глупость взять ипотеку в сбербанке, эта статья для вас. Хотя не такая уж это и глупость, ведь этот банк предлагает самые низкие ставки. Но что за этим стоит?
А стоит за этим полное отсутствие клиентоориентированности! От слова совсем.
Предположим, у вас есть вопрос по выданному кредиту. Ну отлично, есть и есть, вам на него никто не ответит :)
Помимо того, что невозможно дозвониться ни по одному телефону, указанному на сайте, так еще и менеджеры склонны предоставлять разную информацию по одному вопросу, а он-лайн консультант на сайте домклик.ру вообще - третье.
Захотели ставку снизить до текущей? Ну молодцы, добро пожаловать в очередь. Будете миллион первым.
Мой абсолютный рекорд - 57 звонков подряд. Дальше, я, как правило, либо дозванивался, либо сдавался и опускал руки.
Но, то что вы дозвонились, еще не гарантирует получение необходимой информации.
ПАО "Сбербанк" - очень большая организация, даже слишком. То, что вы узнали в одном отделении может не работать в соседнем. Более того, каждый работник имеет свою зону ответственности (ну это понятно, да), и банально не знает куда вас перенаправить с вашим вопросом.
Так, например, менеджер ипотечного центра вам выдаст кредит, но ни за что не скажет как от него избавиться. И идете вы грустный в гугл гуглить.
В Сбербанке часто нет свободных ячеек под сделку. Вам лучше воспользоваться другим банком.
Также, не каждое отделение проводит сделки через аккредитив. Нужно уточнять.
Вишенка на торте - не каждое отделение видит заемщика в своей базе. То есть в каждом конкретном отделении нужно уточнять видят ли они вас или нет.
Еще одна вишенка - если вы созаемщик в силу закона, то оплатить ипотеку за пределами региона можно только по доверенности, выданной отделением Сбербанка, где вы брали ипотеку.
Ну и в заключение добавлю - отдел по снятию обременений взаимодействует только через эл.почту рег@домклик, ну как взаимодействует - в одностороннем порядке :) То есть вы туда пишите, пишите, пишите.... и все. Хотя нет, справедливости ради отмечу, что один раз мне все - таки перезвонил сотрудник (для этого я отправил три одинаковых запроса, а также оставил запрос на форуме банки.ру, где специалист сбербанка ответил и поставил обращение в приоритетное рассмотрение, пишите если что туда на всякий случай) и сообщил, что при погашении кредита они со мной свяжутся и назначат дату выезда в МФЦ. И не соврал. Просто дату не уточнял, а дата оказалась - через месяц после погашения.
Но если вы поставите лайк, я вам расскажу кому дать взятку, чтобы снять обременения не через месяц, а сразу же :)