UGC — контент, созданный пользователями — сегодня состоит из многих инструментов: от блогеров-миллионников до комментария в стиле «Круто!» под конкурсом в соцсетях. Использовать его может быть очень затратно, но эффективно.
Расскажем, как сделать его эффективным.
Первое, что вы должны сделать — это попасть в аудиторию. Выбирая блогера или платформу, опирайтесь не на контент, а на метрики — кто читает, их география, пол, возраст.
Например, вы хотите попасть в аудиторию «on the go». Первым решением может быть — давайте искать его с помощью технологичных медиа. Возможно вы его даже найдете там, но потеряетесь среди множества товаров. Лучшим решением стало бы найти ресурсы не про технологии, но которые читает аудитория «on the go».
Red Bull делает музыкальную академию, Uniqlo — лекторий. Ни музыка, ни образование — не являются основной деятельностью брендов, но помогает им привести свою ЦА.
Второе — работайте по болям клиента. Выбирая блогера-миллионника, вы тратите от 1 000 000 руб. за одну интеграцию, получаете огромный охват, и лишь 5% этого охвата — ваши потенциальные покупатели. Гораздо эффективнее было бы потратить 500 000 на ту кампанию, которая решает проблему аудитории. Например, The Question дает возможность бренду отвечать на вопросы пользователей и давать их решение через свои продукты.
Третье — не делайте ставку только на один канал. Ваша аудитория просыпается с утра под любимый ролик на YouTube, читает в метро любимое медиа, а в обед зависает на подборке вопросов и ответов «Как не прокрастинировать?». Развивая все эти каналы, вы увеличиваете конверсию в продажи в 3–4 раза.
Наконец не забывайте, что любая работа с UGC — это постоянный диалог с аудиторией. Даже самый вирусный и охватный ролик не даст вам лояльных клиентов, которые снова и снова возвращаются к вам. Чтобы стать товаром для аудитории, вы должны стать частью их жизни и их медиапотребления.