Вот чем был хорош Советский Союз, так это тем, что никто не пытался продать тебе "от мертвого осла уши". Правда, это легко объясняется дефицитом товаров. Но это уже другая история...
Один хорошо натренированный продавец пытался продать мне ненужную вещь. Два раза я вполне вежливо давал понять, что не стоит продолжать процесс продажи. Но на третьей попытке совершенно не вежливо, не гуманно и не толерантно послал его...
При этом удовлетворения собой я не чувствую. Человек-то на работе, к тому же он не сам это придумал, а его так научили. Поэтому ниже, моя, как бы, объяснительная записка:
Я люблю ходить на разные тренинги. Всегда чего-нибудь полезного с собой унесешь. Правда и всяких глупостей тоже часто наслушаешься.
Возьмем тренинги по продажам. Я был на разных. В целом полезно. Но иногда тренера заносит, и он начинает учить, как "продать снег зимой эскимосам". А некоторые слушатели не врубаются, что никто никогда еще ни разу не продал эскимосам снег, и уж тем более сам тренер не пытался это сделать . И вот они принимают все за чистую монету. Потому что на тренинге все эти технологии, "волшебные" трюки и "безотказные" методы выглядит прекрасно и убедительно. А в жизни, увы, всегда так - если "эскимосу" ваш "снег" ни к чему, то в итоге продажи вы получите убедительный совет пойти со своим снегом очень далеко.
Вообще, в технологиях продаж я не люблю две вещи:
1. Когда продавцов обучают, что последним шагом должно быть "Сейчас!".
То есть, если продавец правильно выполнил все предыдущие шаги, покупатель должен прямо сейчас купить товар. А если эта сволочь не хочет отдать деньги прямо сейчас, значит ты неправильно прошел шаги - начинай все сначала. И вот бедняга продавец уже и сам задолбался, и покупателя задолбал, но упорно пытается получить "сейчас"...
2. Когда продавцов обучают, что продав мне какую-то свою хрень, он тем самым поможет мне.
То есть, не я ему окажу услугу, а он мне, потому что он спасает мир и меня в том числе. При этом они говорят задушевно, доверительно, любят спрашивать "А вам помогал кто-нибудь? А вы кому-нибудь помогали?". Часто это срабатывает и человек начинает воодушевленно вспоминать свои подвиги. Но как только он понимает, что ему таким образом пытаются впарить все тот же "снег" и "сейчас"... В общем продавцу показывают уже до боли знакомое направление.
А вам всем - хороших продаж и умных тренеров!