Хочу высказаться в поддержку Сбербанка. Последние 15 лет я видел все это изнутри. Вы даже не представляете, как работают операционисты на первой линии. Это те, которые вас встречают улыбкой, помогают взять талончик, которые общаются с вами у окошек.
Там дикая текучка. Детишки почти после школы, пара недель обучения, куча соплей и увольнение через месяц.
Инструкций и регламентов - вам на год хватит читать. Бабушки-дедушки способны достать кого угодно. Им можно показывать одно и то же каждый раз. Ну, не запоминают и не могут понять логики.
Плюс Сбербанк очень часто меняет настройки приложений в терминалах и банкоматах. Трудно привыкнуть.
Автор: Леонид Цейтлин